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Imagem - Se deseja consultar um veículo que já tem Veloe, clique em cima do adesivo. 

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Imagem - Se o veículo já tem Veloe, selecione o estado da placa e dê aceite nos termos e condições.

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Imagem - Pronto! Você verá em tela todos os débitos pendentes

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Débitos Veiculares

Acesse o app Veloe com seu login e senha, clique em “Parcele débitos e multas”, selecione o veículo ou cadastre a placa que ainda não tem o adesivo (tag) Veloe, consulte as pendências e simule com quais deseja pagar. 
Você deverá selecionar a quantidade de parcelas e informar os dados do seu cartão. Ao ser confirmado o pagamento, seu pedido é enviado para o setor de análise para aprovação. Se for aprovado, suas pendências seguem para ser liquidadas e repassadas ao órgão responsável.

Sim, você consegue consultar os débitos pendentes de veículos que já possuem Veloe e até mesmo de veículos que ainda não tem adesivo (tag) Veloe, apenas informando a placa do veículo.

Essa notificação de infração pode não não constar em nosso sistema pelo fato de não ser elegível de pagamento, pois ainda não é considerada multa.

Você conseguirá visualizar suas multas em aberto pelo App Veloe quando forem registradas no Detran. Vale lembrar que, conforme o artigo 284 do Código de Trânsito Brasileiro, a multa só é registrada após terem passado os prazos de notificação e de recurso da infração.

Se a multa já foi paga ou cancelada por uso do recurso, sairá do sistema assim que o Detran realizar a baixa do débito.

Após a confirmação do pagamento, seu pedido irá para análise, que deve acontecer em até 3 dias úteis. Se aprovado, segue direto para a liquidação dos débitos. Logo após a liquidação, você receberá os comprovantes e precisa apenas aguardar a baixa no órgão.

Essa reprovação pode acontecer quando os dados não são confirmados pelo titular do cartão ou há alguma divergência nas informações passadas. Geralmente, o setor responsável entra em contato via telefone, podendo também solicitar confirmações de segurança via link de SMS.

Se o seu pedido foi cancelado, fique tranquilo(a), o pagamento será cancelado automaticamente. O estorno da transação pela adquirente pode levar entre 3 horas a 7 dias úteis.

Neste caso, pedimos que confira os comprovantes de pagamentos para verificar se foram todos liquidados corretamente. Se estiver tudo certo, o indicado é procurar o órgão responsável com os comprovantes bancários para identificar o ocorrido. 

Se ainda tiver dúvidas, você pode entrar em contato com a Central de Atendimento da Zapay pelo 0800 887 0499 ou pelo WhatsApp 11 3181-6136 de segunda à sexta das 9h às 18h, informando a placa do veículo ou protocolo da transação. Dentro de no máximo 24h, em horário comercial, você terá um retorno.

Apesar de termos integrações com os DETRANs, nós não emitimos o documento atualizado, somos apenas uma facilitadora de pagamento de débitos de veículos. 
Saiba mais como emitir o CRLV atualizado, de forma digital, [clicando aqui](https://blog.usezapay.com.br/cnh/como-emitir-o-crlv-de-forma-digital-um-guia-pratico).

Quando o pagamento não é autorizado no momento da tentativa, podem ter vários motivos: bandeira não aceita, limite indisponível, bloqueio no app do seu banco, transação pouco usual do cliente, gerando um desconhecimento por conta da operadora, valor alto, limite diário excedido ou cartão não habilitado para pagamento, como é comum em cartões de varejo.
Na maioria dos casos citados, basta entrar em contato com a operadora do cartão e informar sobre a tentativa de parcelamento e a veracidade da transação.

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