Perguntas Frequentes

Se colou o adesivo (tag) Veloe errado, infelizmente, ele não vai funcionar corretamente. Peça a substituição gratuita pelo app Veloe, disponível pra Android ou iOS, site ou entre em contato pela Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

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Ainda ficou na dúvida de como pedir a substituição gratuita do adesivo (tag)? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=3JSEI-q52Ac "Clique aqui e assista o vídeo"). 

Você pode adquirir o adesivo (tag) Veloe no site,[ clicando aqui](/eu-quero/#/cadastro). Pela Central de Vendas no telefone 3003 9880 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 9880 (demais localidades). O atendimento é de segunda à sexta, das 09h às 21h e aos sábados, das 10h às 16h. Também nas unidades móveis distribuídas por várias cidades, onde você poderá adquirir e já sair usando.

Cada veículo possui um jeito diferente de instalar o adesivo (tag). Por isso, [clique aqui](/adesivo "Veloe - Adesivo") e veja como colar ou [assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=BBb2mgBwrUM "assista o vídeo"). Se ainda tiver dúvidas, você também pode encontrar o passo a passo no manual de instalação acessando sua conta ou pelo app.

Você tem três formas pra ativar:
- Pelo site, acessando [Minha Conta](https://minha.veloe.com.br/conta/login), clique em “Meus produtos”, “Ativar novo produto” e inseria o número de série.
- Baixando o app Veloe pra Android ou iOS, clique em “Meus produtos, “Ativar novo produto” e use o QR Code pra preencher automaticamente o número de série.
- Ligando pra Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

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Ainda ficou na dúvida em como ativar o adesivo (tag)? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=5HXszmHe4Vw&t=2s "Clique aqui e assista o vídeo").

O prazo de entrega é de até três dias úteis pra São Paulo, capital e até cinco dias úteis pra demais localidades do Brasil. Você pode acompanhar a entrega através do [Minha Conta](https://minha.veloe.com.br/conta/login?_ga=2.11870196.1734958778.1599654009-999822674.1592510767 "Minha conta") ou pelo app. É só fazer o login e clicar em rastreio do pedido.

Motos não podem utilizar as pistas de cobrança automática dos pedágios. O adesivo (tag) Veloe só deve ser instalado em veículos de passeio, ônibus ou caminhões.

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Atenção! O uso irregular bloqueia o adesivo (tag) e pode causar acidentes de trânsitos. 

Sim, se você quer desistir ou se arrependeu da contratação do adesivo (tag) Veloe, é só acessar a área logada no site, app ou entrar em contato com a Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas, para informar o arrependimento. 
Você tem até 7 dias úteis para exercer o direito de arrependimento.

Cada adesivo (tag) Veloe deve ser associado a um veículo, assim que você o retirar, ele fica inutilizável.

Se for trocar o veículo, fique tranquilo, você não vai pagar por um novo adesivo (tag). Peça a substituição gratuita pelo app Veloe, disponível para [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.veloe.mobile) ou [iOS](https://apps.apple.com/us/app/veloe/id1278343398), [site](https://minha.veloe.com.br/conta/login?_ga=2.11870196.1734958778.1599654009-999822674.1592510767 "veloe") ou pela Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

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Ainda ficou na dúvida de como pedir a substituição gratuita do adesivo (tag)? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=3JSEI-q52Ac). 

- Antes de usar, ative o adesivo (tag) pelo app ou site. É bem fácil! Veja como [neste vídeo](https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=5HXszmHe4Vw&feature=youtu.be).
- Cole o adesivo (tag) no para-brisa do seu veículo. Veja o passo a passo [aqui](https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=BBb2mgBwrUM&feature=youtu.be).
- Utilize as pistas identificadas com a placa de cobrança automática;
- Ao se aproximar da cabine automática, reduza a velocidade pra 40 km/h pra leitura do adesivo (tag). Se o veículo tem mais de 6 eixos, recomendamos não exceder 20 km/h;
- Atenção aos sinais luminosos e sonoros da pista: eles indicam se sua passagem foi liberada ou não.

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Se surgir algum problema, pare e siga as orientações dos agentes da pista.


Nós estamos presentes em todo o Brasil, em 100% das rodovias com pedágios, nos principais estacionamentos de rua, shoppings, aeroportos e centros comerciais. Confira onde você pode usar Veloe, clicando [aqui](/onde-usar)

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Ainda ficou na dúvida dos locais que aceitam Veloe? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=8UVy5XugMWQ "Clique aqui e assista o vídeo"). 

Não, cada veículo precisa ter o seu próprio adesivo (tag) e eles podem compartilhar o saldo da mesma conta. 
Pra pessoa física, é possível cadastrar até 10 veículos. Pra empresas, você pode cadastrar quantos veículos quiser na mesma conta. Peça seus adesivos (tags), [clicando aqui](/eu-quero/#/cadastro). 

Nós não temos competência legal ou poder pra aplicar ou revogar multas de trânsito, então fique atento: se houver sinal e bloqueio na praça de pedágio, não saia sem realizar o pagamento. 

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Teve algum problema e precisa entender a situação da conta Veloe no momento da evasão? Nós analisamos pra você, entre em contato com a gente pela Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Ao entrar e sair do estacionamento, utilize a pista com a sinalização da Veloe;

Aproxime-se e aguarde a cancela abrir;

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Se tiver algum problema, procure ajuda de algum funcionário do estacionamento.  

Se a cancela não abrir, procure ajuda de algum funcionário do estacionamento. Além disso, entre em contato com a Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Se você não quiser pagar com Veloe, mesmo o estacionamento aceitando essa forma de pagamento, você deverá apertar o botão do totem para retirar o ticket do estacionamento antes de passar pela cancela. A transação Veloe será cancelada automaticamente. 

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Lembre-se de validar o seu ticket também na saída do estacionamento. 


Basta validar o seu cartão de mensalista na entrada e saída do estacionamento, que a transação Veloe não será cobrada.

O vale-pedágio é um benefício obrigatório (Lei Federal N°. 10.209/2001) pra contratantes (embarcadores) pagarem as tarifas de pedágios pra motoristas autônomos e transportadoras que oferecem o serviço de transporte de cargas.

Após adquirir e ativar o adesivo (tag) Veloe, o contratante (embarcador) realiza o pagamento da próxima viagem por uma das plataformas de compra do vale-pedágio e você segue viagem com mais rapidez e sem filas.

Você avisa o contratante (embarcador) que seu adesivo (tag) Veloe está ativo, ele faz o pagamento antecipado da sua próxima viagem por uma das plataformas de compra de vale-pedágio e o valor é creditado automaticamente no seu adesivo (tag). 

Sim, o pagamento do vale-pedágio é realizado pelo adesivo (tag) Veloe.

Sim, o seu adesivo (tag) está ativo pra receber o vale-pedágio de diferentes contratantes (embarcadores) que trabalhem com a Veloe.


Com o adesivo (tag) Veloe, você passa sem filas, com mais segurança e sem manuseio de dinheiro em 100% das rodovias pedagiadas do Brasil. 

Estamos presentes em 100% das rodovias pedagiadas do Brasil homologadas pela ANTT para operacionalização do vale-pedágio.

É simples! Você, contratante (embarcador), precisa entrar em contato com um de nossos representantes pelo e-mail __valepedagio@veloe.com.br__
Vamos avaliar o melhor parceiro Veloe pra depositar o crédito do vale-pedágio. 

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__Fique atento!__ O transportador da sua carga precisa ter o adesivo (tag) Veloe ativo. 

Sim! Pela plataforma de nossos parceiros, você pode traçar e planejar a rota da viagem. Depois que calcularmos a roteirização, você vai ter acesso ao custo total e os valores dos pedágios. 

Você pode acompanhar, gerenciar suas compras e efetuar novos pedidos de viagem pela plataforma de nossos parceiros. Em breve, a Veloe terá um portal pra simplificar seu dia a dia. ;) 

O transportador (pessoa física ou jurídica) que irá efetuar o transporte da sua carga, precisa adquirir Veloe, ativar o adesivo (tag) e colar no para-brisa do veículo. 

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Depois, é só você fazer o pagamento do vale-pedágio pela plataforma do parceiro indicado. O crédito é feito automaticamente na conta Veloe do transportador e ele pode seguir viagem.


Caso haja a alteração de veículo, você pode fazer a mudança da placa ou conta na plataforma dos nossos parceiros. Assim que eles avisarem a Veloe, faremos a transferência do carregamento.

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Se precisar cancelar a compra do vale-pedágio, acesse a plataforma do parceiro e faça o cancelamento. O valor vai ser revertido pra sua conta e você pode usar na próxima viagem. 


Podemos fazer o cancelamento ou trocar a placa de um veículo a qualquer momento, antes do início da viagem do transportador. Se o transportador já iniciou a viagem e fez a primeira passagem, não fazemos mais o cancelamento ou a troca. 

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__Fique atento!__ O pedido fica em análise por 6 horas. 


Acesse o app Veloe com seu login e senha, clique em “Parcele débitos e multas”, selecione o veículo ou cadastre a placa que ainda não tem o adesivo (tag) Veloe, consulte as pendências e simule com quais deseja pagar. 
Você deverá selecionar a quantidade de parcelas e informar os dados do seu cartão. Ao ser confirmado o pagamento, seu pedido é enviado para o setor de análise para aprovação. Se for aprovado, suas pendências seguem para ser liquidadas e repassadas ao órgão responsável.

Sim, você consegue consultar os débitos pendentes de veículos que já possuem Veloe e até mesmo de veículos que ainda não tem adesivo (tag) Veloe, apenas informando a placa do veículo.

Essa notificação de infração pode não não constar em nosso sistema pelo fato de não ser elegível de pagamento, pois ainda não é considerada multa.

Você conseguirá visualizar suas multas em aberto pelo App Veloe quando forem registradas no Detran. Vale lembrar que, conforme o artigo 284 do Código de Trânsito Brasileiro, a multa só é registrada após terem passado os prazos de notificação e de recurso da infração.

Se a multa já foi paga ou cancelada por uso do recurso, sairá do sistema assim que o Detran realizar a baixa do débito. 

Após a confirmação do pagamento, seu pedido irá para análise, que deve acontecer em até 3 dias úteis. Se aprovado, segue direto para a liquidação dos débitos. Logo após a liquidação, você receberá os comprovantes e precisa apenas aguardar a baixa no órgão.

Essa reprovação pode acontecer quando os dados não são confirmados pelo titular do cartão ou há alguma divergência nas informações passadas. Geralmente, o setor responsável entra em contato via telefone, podendo também solicitar confirmações de segurança via link de SMS.

Se o seu pedido foi cancelado, fique tranquilo(a), o pagamento será cancelado automaticamente. O estorno da transação pela adquirente pode levar entre 3 horas a 7 dias úteis. 

Neste caso, pedimos que confira os comprovantes de pagamentos para verificar se foram todos liquidados corretamente. Se estiver tudo certo, o indicado é procurar o órgão responsável com os comprovantes bancários para identificar o ocorrido. 

Se ainda tiver dúvidas, você pode entrar em contato com a Central de Atendimento da Zapay pelo 0800 887 0499 ou pelo WhatsApp 11 3181-6136 de segunda à sexta das 9h às 18h, informando a placa do veículo ou protocolo da transação. Dentro de no máximo 24h, em horário comercial, você terá um retorno.

Apesar de termos integrações com os DETRANs, nós não emitimos o documento atualizado, somos apenas uma facilitadora de pagamento de débitos de veículos. 
Saiba mais como emitir o CRLV atualizado, de forma digital, [clicando aqui](https://blog.usezapay.com.br/cnh/como-emitir-o-crlv-de-forma-digital-um-guia-pratico). 

Quando o pagamento não é autorizado no momento da tentativa, podem ter vários motivos: bandeira não aceita, limite indisponível, bloqueio no app do seu banco, transação pouco usual do cliente, gerando um desconhecimento por conta da operadora, valor alto, limite diário excedido ou cartão não habilitado para pagamento, como é comum em cartões de varejo.
Na maioria dos casos citados, basta entrar em contato com a operadora do cartão e informar sobre a tentativa de parcelamento e a veracidade da transação.

Adquira o adesivo (tag), baixe o app e cadastre a placa do veículo, pare em qualquer bomba de combustível e avise ao frentista que vai pagar com Veloe. 
Pra valores baixos, a aprovação é feita automaticamente. Já pra valores mais altos, você receberá uma mensagem pra autorizar o pagamento pelo app.

O pagamento é realizado pelo app Veloe nos postos de combustíveis e não pelo adesivo (tag).

Estamos ampliando nossa rede de aceitação, veja no app onde você já pode abastecer com Veloe.

O pagamento é feito pelo app e você pode abastecer quantas vezes quiser.

Sim, pra abastecer, é necessário baixar o app no celular, fazer o login e cadastrar a placa do veículo que será vinculada ao adesivo (tag).

Sim, você precisa ter internet pra autorizar o pagamento, consultar o extrato e muito mais.

Confira se você cadastrou a placa do veículo no app Veloe. Se mesmo assim não funcionar, entre em contato com a Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Pergunte ao funcionário do posto se aceitam Veloe como meio de pagamento pra qualquer outro produto, como os disponíveis na loja de conveniência. Se sim, é só aproveitar!

Recuse no app Veloe e informe o motivo. As transações que você não reconhece, não devem ser aprovadas no app.  

Sim, na primeira vez que o cliente Veloe for abastecer com o app, vamos perguntar se quer inserir o CPF pra Nota Fiscal Paulista, essa resposta ficará registrada nos próximos pagamentos. Se quiser alterar, é necessário acessar o app para atualizar. 

Sim, você pode abastecer em qualquer bomba, apenas é necessário verificar através das sinalizações ou perguntando para o frentista se o posto aceita Veloe.

Não, só é possível abastecer pelo cartão de crédito ou débito cadastrado no app Veloe. 

Sim, você receberá uma mensagem avisando que o pagamento foi recusado no posto de combustível.

Não é possível fazer a impressão na hora de abastecer, mas você pode enviar o cupom fiscal para o e-mail cadastrado na conta Veloe do cliente.

Consulte o extrato pelo app Veloe pra visualizar o histórico de todos os pagamentos realizados. 

Entre em contato com a Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

É uma solução voltada para facilitar o dia a dia de moradores de condomínios, já que será possível usar o mesmo adesivo para acessar o condomínio e usar nossos serviços. Para isso, a empresa de controle de acesso do seu condomínio precisa entrar em contato para viabilizarmos uma proposta. 

Sim, você poderá utilizar o adesivo (tag) apenas para acesso ao condomínio. A adesão aos nossos serviços de pagamento automático fica à critério do morador.

Moradores da solução de condomínios ou usuários de prédios comerciais ganham 5 meses de isenção da mensalidade. Após esse período, com o adesivo (tag) ativo, o usuário passa a pagar a mensalidade pelo uso dos serviços (a partir de R$18,90, dependendo do plano). 

Não, a Veloe não monitora os veículos com adesivo (tag) colado no para brisa. No caso do condomínio, o controle de acesso terá registrado no sistema as passagens de entrada e saída, porém não teremos acesso à essa informação. 

-	Solução integrada para morador através de app 
-	Integração de acessos na mesma plataforma 
-	Utilização de antenas homologadas pela Veloe como os modelos Honeywell ou Acura 
-	Equipe técnica para integração
-	Suporte ao condomínio 24/7


É mais ágil e seguro, pois a transação é criptografada, ou seja, não há a possibilidade de clonagem ou fraude do adesivo (tag). Além disso, a velocidade de identificação é mais rápida do que outros métodos, como o controle remoto. Para os moradores, também significa mais comodidade e acesso à serviços que economizam tempo e manutenção do veículo. 

A antena homologada consegue identificar o adesivo entre 5 e 10 metros de distância.

Após o fechamento da parceria com todos os tramites contratuais e técnicos implantados, a administradora do condomínio, junto ao parceiro, realiza o pedido de tags para Veloe, que enviará os adesivos para o endereço do condomínio, para distribuição aos moradores.

Infelizmente, não. Pelo Código de Trânsito Brasileiro, motos não podem utilizar a via automática de pedágio e o adesivo (tag) não pode ser colado nesse tipo de veículo.

Acesse [veloe.com.br/parcerias](https://veloe.com.br/parcerias) e insira o código promocional para garantir mensalidades grátis. Informe que já tem o adesivo em mãos para que você não receba um novo em sua residência. Depois, é só ativar o adesivo pelo app ou área logada.

Enquanto você utilizar o adesivo apenas para acessar o condomínio, poderá acionar diretamente o administrador do seu condomínio ou empresa de controle de acesso. Se você ativou o adesivo (tag) na Veloe para usar nossos demais serviços e tem alguma dúvida em relação ao adesivo ou alguma passagem, poderá entrar em contato diretamente com a Veloe.

Em todas as praças com pedágios do Brasil, além dos principais estacionamentos de shoppings, aeroportos, bancos, clínicas, hospitais e muito mais. Veja onde usar [clicando aqui](https://veloe.com.br/onde-usar/mapa/). 

A Veloe tem o plano pré-pago: que tem recargas automáticas a partir de  R$ 50,00, sempre que seu saldo atingir 30% do valor, a gente cobra uma nova recarga no seu cartão, assim evitando que você fique sem saldo. Exemplo: Você tem R$ 50,00 e usou em alguma passagem, quando esse saldo atingir R$ 25,00 nós lançamos uma nova transação de R$ 50,00 = assim totalizando R$ 75,00. Uma nova recarga somente será feita quando seu saldo ficar abaixo de R$ 25,00 novamente.

E a modalidade pós-pago: Onde suas transações são acumuladas e em determinada data, esse valor acumulado é cobrado no seu cartão de crédito de uma vez só, ou debitado da sua conta corrente nos bancos elegíveis  

Todos os moradores terão disponibilidade de adesivos (tags) de acordo com a quantidade de veículos cadastrados na administração. Os pedidos e entregas são feitos diretamente pela empresa de gestão de acessos do seu condomínio.

 Ainda não, atualmente, estamos credenciando apenas estabelecimentos ligados às rodovias e estacionamentos. Se o seu estabelecimento não está dentro desses segmentos, não se preocupe, entre em contato com a gente e retornaremos com novidades.

Sim, seu cliente poderá utilizar Veloe em toda rede credenciada de pedágios e estacionamentos.

Você recebe em até 30 dias úteis, após o processamento.

O prazo máximo de integração pra você ter Veloe como meio de pagamento no seu estabelecimento é de até 20 dias úteis.

As taxas e tarifas são negociadas entre o estabelecimento e o time comercial da Veloe.

Pra consultar ou alterar o seu cadastrado, acesse o menu “Pessoal” no site ou o menu “Mais” pelo app.

Sim! Acesse o menu “extrato” no app, clique na transação e escolha onde quer compartilhar entre os canais disponíveis. 

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Para entender seu extrato detalhadamente, assista o vídeo [aqui](https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=o7vrwaW35Os).


Na página de login, clique em “Esqueceu sua senha?”. Enviaremos um e-mail pra você criar uma senha nova. 
Não recebeu o e-mail? Ligue pra Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

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Ficou na dúvida em como alterar ou recuperar sua senha? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=lK6t-HwIhwE). 


É muito importante você entender quais tarifas podem ser cobradas na sua conta Veloe ;)

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### __Pra você:__

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__Pedágios e Estacionamentos – Pré-pago__ 
- Inativação do adesivo (tag) – Grátis
- Extrato impresso – R$ 5,00
- Devolução do saldo – R$ 7,50

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__Pedágios e Estacionamentos – Pós-pago__
- Inativação do adesivo (tag) – Grátis
- Extrato impresso – R$ 5,00

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__Pedágios – Pré-pago__
- Inativação do adesivo (tag) – Grátis
- Extrato impresso – R$ 5,00
- Devolução do saldo – R$ 7,50
- Adicional de R$ 1,90 por uso do adesivo (tag) Veloe em estacionamentos 

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__Estacionamentos – Pré-pago__
- Inativação do adesivo (tag) – Grátis
- Extrato impresso – R$ 5,00
- Devolução do saldo – R$ 7,50
- R$ 21,90 no mês que usar o adesivo (tag) Veloe em pedágios

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### __Pra empresas:__

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__Empresarial – Pré-pago__
- Inativação do adesivo (tag) – Grátis
- Extrato impresso – R$ 30,00
- Devolução do saldo – R$ 7,50

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__Empresarial – Pós-pago__
- Inativação do adesivo (tag) – Grátis
- Extrato impresso – R$ 30,00

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A substituição do adesivo (tag) é grátis pra erro de leitura, roubo, extravio ou troca do veículo. Pra outros motivos, cobramos o valor de R$ 24,90 por substituição. 

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Fique atento! Atualmente, a tarifa de inativação do adesivo é grátis, mas ela poderá ser cobrada a qualquer momento, mediante aviso prévio ao cliente.

Você pode encontrá-lo no rodapé deste site :)

Acesse [Minha Conta](https://minha.veloe.com.br/conta/login) e “Dados do plano”. No final da página, ao lado esquerdo, clique em “Contrato Veloe”. Pelo app, clique em “Minha conta”, "Sobre a Veloe" e "Contrato Veloe". 

Acesse [Minha Conta](https://minha.veloe.com.br/conta/login), “Meus produtos”, “Como instalar” e selecione qual veículo você quer saber como usar o adesivo (tag) Veloe. 

Faça o login, clique no menu “Mais” e habilite o botão: “Login com biometria”.

É super fácil! Em "Minha conta", você pode habilitar e desabilitar as notificações que você recebe do app. 

Acesse o app, clique na opção “Indicar amigos” e compartilhe o link para seus amigos ganharem 4 mensalidades grátis.

Clique em “fatura” e depois em “enviar fatura por e-mail”. Nós vamos enviar para o e-mail cadastrado na conta Veloe. 

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Lembre-se: o envio só estará disponível quando a fatura estiver fechada.

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Veja como acessar sua fatura [neste vídeo](https://youtu.be/2IK681MZK0Y).


Ao adquirir o adesivo (tag), baixe o app no celular, disponível pra Android ou iOS, clique em “Entrar”, digite o CPF e nós enviaremos por e-mail e SMS um código pra validar o login. 
Insira o número recebido, clique em “Próximo” e crie uma senha pra acessar o app Veloe.

Todas as solicitações são respondidas em até 5 úteis, mas se você quer saber o status, entre contato com a Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Pra contestar um valor que você não reconhece no extrato, ligue pra Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Após o uso mensal, você receberá a fatura por e-mail e pode pagar com débito em conta ou cartão de crédito. Mas fique ligado! Se optar por pagar com débito em conta, você precisa autorizar no internet banking do seu banco.

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Veja como acessar sua fatura e extrato [neste vídeo](https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=2IK681MZK0Y&feature=youtu.be).


Você tem duas maneiras de fazer uma recarga: a manual e a automática. 

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Para fazer a manual, acesse o menu “recarga” e clique em “recarga manual”. Escolha o valor, cartão para pagamento e clique em “confirmar recarga”.

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Mas, se você quiser alterar o valor da recarga automática, acesse o menu “recarga” e clique em “alterar o valor da recarga”. Escolha o valor, cartão para pagamento e clique em “confirmar”.

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Veja passo a passo [neste vídeo](https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=Yyz95-WOgjk).


Se você está com dificuldade em fazer o pagamento da fatura ou uma recarga, entre em contato com a Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Fique tranquilo! Nós vamos te ajudar, verifique:

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- Se você fez a autorização do pagamento pelo Internet Banking, app ou agência bancária do banco cadastrado.
- Caso o meio de pagamento seja cartão de crédito, confira se os dados estão corretos: número, data de validade do plástico e limite disponível. 

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Fique atento:

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- Não aceitamos contas terceiras pra débito em conta.
- Se você é um cliente pessoa jurídica, a conta pra débito também deve ser. Caso você cadastre uma conta de pessoa física, não vamos conseguir fazer o pagamento da sua fatura. 

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Se mesmo assim o débito não acontecer, entre em contato com a gente pela Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Você pode alterar pelo app Veloe ou pelo site. Pelo site, é só acessar Minha Conta e fazer o login. Depois, é só clicar no menu superior em “Dados do plano”, “Editar” e alterar a forma de pagamento. 

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Pelo app, é só fazer o login, acessar [Minha Conta](https://minha.veloe.com.br/conta/login?_ga=2.86029776.937491006.1633957828-464007129.1632938040 "Minha Conta") no menu inferior, “Dados de pagamento”, “Editar” e alterar a forma de pagamento. 

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Se você tiver um plano pós-pago, você pode alterar por um outro cartão de crédito ou débito automático (nessa opção, você precisa autorização o débito com o seu banco). Já no plano pré-pago, você só vai conseguir alterar o cartão de crédito cadastrado. 

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Ainda ficou na dúvida em como alterar os dados de pagamento? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=iTjk8Sg1Gac&t=6s "Clique aqui e assista o vídeo"). 

Você pode escolher fazer o pagamento de duas formas: recarga automática ou pós-pago.

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Com a __recarga automática__, você faz o valor da sua primeira recarga e as próximas serão feitas automaticamente no mesmo cartão de crédito das bandeiras Elo, Visa, Mastercard, American Express ou pelo cartão de débito Alelo Mobilidade e Alelo Multibenefícios, sempre que o saldo estiver acabando.

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No __pós-pago__, após o uso mensal, você recebe sua fatura e paga com débito em conta pelos bancos Bradesco, Banco do Brasil, Original e Itaú. Também é possível pagar a fatura com cartão de crédito das bandeiras Elo, Visa, Mastercard, American Express ou cartão de débito Alelo Mobilidade e Alelo Multibenefícios.

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Ainda ficou na dúvida de como funciona o pagamento do adesivo (tag) Veloe? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=zfv9Ws4eP2o "Clique aqui e assista o vídeo"). 

Você pode acessar a fatura e o extrato pelo app Veloe ou site. 

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Pra acessar a fatura pelo site, é só clicar em Minha Conta, fazer o login e acessar o menu “Faturas”. Selecione o mês que deseja visualizar e pronto. No app, faça o login, clique no ícone “Fatura” localizado no menu inferior, selecione o mês e clique em “Ver detalhes”.

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Pra acessar o Extrato, você também precisa acessar sua conta Veloe. Após o login, é só clicar no menu “Extrato”.

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Ainda ficou na dúvida de como acessar sua fatura ou extrato Veloe? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=2IK681MZK0Y "Clique aqui e assista o vídeo"). 


É um modelo de negócio que o adesivo (tag) Veloe é seu: você coloca a marca da sua empresa, precifica e faz o relacionamento e gestão do cliente. E nós, disponibilizamos a tecnologia de passar em pedágios e estacionamentos pra colocar em seu portfólio ou melhorar a experiência dos seus clientes.

O modelo Veloe com a sua marca é seu, nós implementamos a tecnologia, você coloca sua marca no adesivo (tag), precifica, faz a gestão dos pagamentos entre o cliente e sua empresa e cuida do relacionamento com o cliente final. Já no modelo Veloe pra seus clientes, você oferece o adesivo (tag) Veloe, como meio de pagamento nos seus canais e nós ficamos responsáveis pela tecnologia, atendimento ao cliente, gestão dos pagamentos e relacionamento com pedágios e estacionamentos.

A negociação comercial mínima é de 5.000 adesivos para as duas soluções, Veloe pra seus clientes e Veloe pra sua marca. 

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