Perguntas Frequentes

Se colou o adesivo (tag) Veloe errado, infelizmente, ele não vai funcionar corretamente. Peça a substituição gratuita pelo app Veloe, disponível pra Android ou iOS, site ou entre em contato pela Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

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Ainda ficou na dúvida de como pedir a substituição gratuita do adesivo (tag)? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=3JSEI-q52Ac "Clique aqui e assista o vídeo"). 

Você pode adquirir o adesivo (tag) Veloe no site, [clicando aqui](/#jeitos-de-usar "Quero Veloe"). Pela Central de Vendas no telefone 3003 9880 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 9880 (demais localidades). O atendimento é de segunda à sexta, das 09h às 21h e aos sábados, das 10h às 16h. Também nas unidades móveis distribuídas por várias cidades, onde você poderá adquirir e já sair usando.

Cada veículo possui um jeito diferente de instalar o adesivo (tag). Por isso, [clique aqui](/adesivo/#como-usar "Veloe - Adesivo") e veja como colar ou [assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=BBb2mgBwrUM "assista o vídeo"). Se ainda tiver dúvidas, você também pode encontrar o passo a passo no manual de instalação acessando sua conta ou pelo app.

Você tem três formas pra ativar:
- Pelo site, acessando [Minha Conta](https://minha.veloe.com.br/conta/login), clique em “Meus produtos”, “Ativar novo produto” e inseria o número de série.
- Baixando o app Veloe pra Android ou iOS, clique em “Meus produtos, “Ativar novo produto” e use o QR Code pra preencher automaticamente o número de série.
- Ligando pra Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

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Ainda ficou na dúvida em como ativar o adesivo (tag)? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=5HXszmHe4Vw&t=2s "Clique aqui e assista o vídeo").

O prazo de entrega é de até três dias úteis pra São Paulo, capital e até cinco dias úteis pra demais localidades do Brasil. Você pode acompanhar a entrega através do [Minha Conta](https://minha.veloe.com.br/conta/login?_ga=2.11870196.1734958778.1599654009-999822674.1592510767 "Minha conta") ou pelo app. É só fazer o login e clicar em rastreio do pedido.

Motos não podem utilizar as pistas de cobrança automática dos pedágios. O adesivo (tag) Veloe só deve ser instalado em veículos de passeio, ônibus ou caminhões.

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Atenção! O uso irregular bloqueia o adesivo (tag) e pode causar acidentes de trânsitos. 

Cada adesivo (tag) Veloe deve ser associado a um veículo, assim que você o retirar, ele fica inutilizável.

Se for trocar o veículo, fique tranquilo, você não vai pagar por um novo adesivo (tag). Peça a substituição gratuita pelo app Veloe, disponível para [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.veloe.mobile) ou [iOS](https://apps.apple.com/us/app/veloe/id1278343398), [site](https://minha.veloe.com.br/conta/login?_ga=2.11870196.1734958778.1599654009-999822674.1592510767 "veloe") ou pela Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

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Ainda ficou na dúvida de como pedir a substituição gratuita do adesivo (tag)? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=3JSEI-q52Ac). 

- Ative e cole o adesivo (tag) no parabrisa do veículo;
- Utilize as pistas identificadas com a placa de cobrança automática;
- Ao se aproximar da cabine automática, reduza a velocidade pra 40 km/h pra leitura do adesivo (tag). Se o veículo tem mais de 6 eixos, recomendamos não exceder 20 km/h;
- Atenção aos sinais luminosos e sonoros da pista: eles indicam se sua passagem foi liberada ou não.

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Se surgir algum problema, pare e siga as orientações dos agentes da pista.


Nós estamos presentes em todo o Brasil, em 100% das rodovias com pedágios, nos principais estacionamentos de rua, shoppings, aeroportos e centros comerciais. Confira onde você pode usar Veloe, clicando [aqui](/onde-usar)

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Ainda ficou na dúvida dos locais que aceitam Veloe? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=8UVy5XugMWQ "Clique aqui e assista o vídeo"). 

Nós não temos competência legal ou poder pra aplicar ou revogar multas de trânsito, então fique atento: se houver sinal e bloqueio na praça de pedágio, não saia sem realizar o pagamento. 

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Teve algum problema e precisar entender a situação da conta Veloe no momento da evasão? Nós analisamos pra você, entre em contato com a gente pela Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Ao entrar e sair do estacionamento, utilize a pista com a sinalização da Veloe;

Aproxime-se e aguarde a cancela abrir;

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Se tiver algum problema, procure ajuda de algum funcionário do estacionamento.  

Se a cancela não abrir, procure ajuda de algum funcionário do estacionamento. Além disso, entre em contato com a Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

O vale-pedágio é um benefício obrigatório (Lei Federal N°. 10.209/2001) pra contratantes (embarcadores) pagarem as tarifas de pedágios pra motoristas autônomos e transportadoras que oferecem o serviço de transporte de cargas.

Após adquirir e ativar o adesivo (tag) Veloe, o contratante (embarcador) realiza o pagamento da próxima viagem por uma das plataformas de compra do vale-pedágio e você segue viagem com mais rapidez e sem filas.

Você avisa o contratante (embarcador) que seu adesivo (tag) Veloe está ativo, ele faz o pagamento antecipado da sua próxima viagem por uma das plataformas de compra de vale-pedágio e o valor é creditado automaticamente no seu adesivo (tag). 

Sim, o pagamento do vale-pedágio é realizado pelo adesivo (tag) Veloe.

Sim, o seu adesivo (tag) está ativo pra receber o vale-pedágio de diferentes contratantes (embarcadores) que trabalhem com a Veloe.


Com o adesivo (tag) Veloe, você passa sem filas, com mais segurança e sem manuseio de dinheiro em 100% das rodovias pedagiadas do Brasil. 

Estamos presentes em 100% das rodovias pedagiadas do Brasil homologadas pela ANTT para operacionalização do vale-pedágio.

É simples! Você, contratante (embarcador), precisa entrar em contato com um de nossos representantes pelo e-mail __valepedagio@veloe.com.br__
Vamos avaliar o melhor parceiro Veloe pra depositar o crédito do vale-pedágio. 

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__Fique atento!__ O transportador da sua carga precisa ter o adesivo (tag) Veloe ativo. 

Sim! Pela plataforma de nossos parceiros, você pode traçar e planejar a rota da viagem. Depois que calcularmos a roteirização, você vai ter acesso ao custo total e os valores dos pedágios. 

Você pode acompanhar, gerenciar suas compras e efetuar novos pedidos de viagem pela plataforma de nossos parceiros. Em breve, a Veloe terá um portal pra simplificar seu dia a dia. ;) 

O transportador (pessoa física ou jurídica) que irá efetuar o transporte da sua carga, precisa adquirir Veloe, ativar o adesivo (tag) e colar no para-brisa do veículo. 

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Depois, é só você fazer o pagamento do vale-pedágio pela plataforma do parceiro indicado. O crédito é feito automaticamente na conta Veloe do transportador e ele pode seguir viagem.


Caso haja a alteração de veículo, você pode fazer a mudança da placa ou conta na plataforma dos nossos parceiros. Assim que eles avisarem a Veloe, faremos a transferência do carregamento.

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Se precisar cancelar a compra do vale-pedágio, acesse a plataforma do parceiro e faça o cancelamento. O valor vai ser revertido pra sua conta e você pode usar na próxima viagem. 


Podemos fazer o cancelamento ou trocar a placa de um veículo a qualquer momento, antes do início da viagem do transportador. Se o transportador já iniciou a viagem e fez a primeira passagem, não fazemos mais o cancelamento ou a troca. 

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__Fique atento!__ O pedido fica em análise por 6 horas. 


 Ainda não, atualmente, estamos credenciando apenas estabelecimentos ligados às rodovias e estacionamentos. Se o seu estabelecimento não está dentro desses segmentos, não se preocupe, entre em contato com a gente e retornaremos com novidades.

Sim, seu cliente poderá utilizar Veloe em toda rede credenciada de pedágios e estacionamentos.

Você recebe em até 30 dias úteis, após o processamento.

O prazo máximo de integração pra você ter Veloe como meio de pagamento no seu estabelecimento é de até 20 dias úteis.

As taxas e tarifas são negociadas entre o estabelecimento e o time comercial da Veloe.

Pra consultar ou alterar o seu cadastrado, acesse o menu “Pessoal” no site ou o menu “Mais” pelo app.

Sim, você consegue compartilhar o comprovante de uma transação, acessando o menu “Extrato” pelo site ou app. Clique na transação e escolha onde quer compartilhar entre as opções disponíveis.

Não, cada veículo precisa ter o seu próprio adesivo (tag) e eles podem compartilhar o saldo da mesma conta. 
Pra pessoa física, é possível cadastrar até 10 veículos. Pra empresas, você pode cadastrar quantos veículos quiser na mesma conta. Peça seus adesivos (tags), [clicando aqui](https://veloe.com.br/#jeitos-de-usar). 

Na página de login, clique em “Esqueceu sua senha?”. Enviaremos um e-mail pra você criar uma senha nova. 
Não recebeu o e-mail? Ligue pra Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

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Ficou na dúvida em como alterar ou recuperar sua senha? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=lK6t-HwIhwE). 


É muito importante você entender quais tarifas podem ser cobradas na sua conta Veloe ;)

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### __Pra você:__

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__Pedágios e Estacionamentos – Pré-pago__ 
- Inativação do adesivo (tag) – Grátis
- Extrato impresso – R$ 5,00
- Devolução do saldo – R$ 7,50

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__Pedágios e Estacionamentos – Pós-pago__
- Inativação do adesivo (tag) – Grátis
- Extrato impresso – R$ 5,00

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__Pedágios – Pré-pago__
- Inativação do adesivo (tag) – Grátis
- Extrato impresso – R$ 5,00
- Devolução do saldo – R$ 7,50
- Adicional de R$ 1,90 por uso do adesivo (tag) Veloe em estacionamentos 

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__Estacionamentos – Pré-pago__
- Inativação do adesivo (tag) – Grátis
- Extrato impresso – R$ 5,00
- Devolução do saldo – R$ 7,50
- R$ 21,90 no mês que usar o adesivo (tag) Veloe em pedágios

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### __Pra empresas:__

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__Empresarial – Pré-pago__
- Inativação do adesivo (tag) – Grátis
- Extrato impresso – R$ 30,00
- Devolução do saldo – R$ 7,50

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__Empresarial – Pós-pago__
- Inativação do adesivo (tag) – Grátis
- Extrato impresso – R$ 30,00

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A substituição do adesivo (tag) é grátis pra erro de leitura, roubo, extravio ou troca do veículo. Pra outros motivos, cobramos o valor de R$ 24,90 por substituição. 

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Fique atento! Atualmente, a tarifa de inativação do adesivo é grátis, mas ela poderá ser cobrada a qualquer momento, mediante aviso prévio ao cliente.

Você pode encontrá-lo no rodapé deste site :)

Acesse [Minha Conta](https://minha.veloe.com.br/conta/login) e “Dados do plano”. No final da página, ao lado esquerdo, clique em “Termos de Uso”. Pelo app, clique em “Mais” e role a página até o final para encontrar o material.

Acesse [Minha Conta](https://minha.veloe.com.br/conta/login), “Meus produtos”, “Como instalar” e selecione qual veículo você quer saber como usar o adesivo (tag) Veloe. 

Faça o login, clique no menu “Mais” e habilite o botão: “Login com biometria”.

Acesse o menu “Mais” pra editar as notificações do app que você recebe no celular.

Acesse o app, clique na opção “Indicar amigos” e compartilhe o link para seus amigos ganharem 9 mensalidades grátis.

Clique em “Fatura” e depois em “Enviar fatura por e-mail”. Nós vamos enviar para o e-mail cadastrado na conta Veloe.  
Lembre-se, o envio só estará disponível quando a fatura estiver fechada.

Ao adquirir o adesivo (tag), baixe o app no celular, disponível pra Android ou iOS, clique em “Entrar”, digite o CPF e nós enviaremos por e-mail e SMS um código pra validar o login. 
Insira o número recebido, clique em “Próximo” e crie uma senha pra acessar o app Veloe.

Todas as solicitações são respondidas em até 5 úteis, mas se você quer saber o status, entre contato com a Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Pra contestar um valor que você não reconhece no extrato, ligue pra Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Após o uso mensal, você recebe a fatura por e-mail e paga com débito em conta ou cartão de crédito. Se for pagar com débito em conta, você precisa autorizar no internet banking do seu banco.

Você tem duas maneiras de fazer uma recarga: a manual e a automática. Se você quiser fazer a manual, acesse “Resumo”, “Faça uma nova recarga”, escolha o valor, cartão e clique em “Confirmar recarga”. Já a automática, é só acessar “Dados do plano” e escolher o valor da recarga automática, forma de pagamento e pronto, você fica despreocupado. 

Se você está com dificuldade em fazer o pagamento da fatura ou uma recarga, entre em contato com a Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Fique tranquilo! Nós vamos te ajudar, verifique:

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- Se você fez a autorização do pagamento pelo Internet Banking, app ou agência bancária do banco cadastrado.
- Caso o meio de pagamento seja cartão de crédito, confira se os dados estão corretos: número, data de validade do plástico e limite disponível. 

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Fique atento:

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- Não aceitamos contas terceiras pra débito em conta.
- Se você é um cliente pessoa jurídica, a conta pra débito também deve ser. Caso você cadastre uma conta de pessoa física, não vamos conseguir fazer o pagamento da sua fatura. 

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Se mesmo assim o débito não acontecer, entre em contato com a gente pela Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Você pode alterar pelo app Veloe ou pelo site. Pelo site, é só acessar Minha Conta e fazer o login. Depois, é só clicar no menu superior em “Dados do plano”, “Editar” e alterar a forma de pagamento. 

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Pelo app, é só fazer o login, acessar [Minha Conta](https://minha.veloe.com.br/conta/login?_ga=2.86029776.937491006.1633957828-464007129.1632938040 "Minha Conta") no menu inferior, “Dados de pagamento”, “Editar” e alterar a forma de pagamento. 

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Se você tiver um plano pós-pago, você pode alterar por um outro cartão de crédito ou débito automático (nessa opção, você precisa autorização o débito com o seu banco). Já no plano pré-pago, você só vai conseguir alterar o cartão de crédito cadastrado. 

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Ainda ficou na dúvida em como alterar os dados de pagamento? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=iTjk8Sg1Gac&t=6s "Clique aqui e assista o vídeo"). 

Você pode escolher fazer o pagamento de duas formas: recarga automática ou pós-pago.

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Com a __recarga automática__, você faz o valor da sua primeira recarga e as próximas serão feitas automaticamente no mesmo cartão de crédito das bandeiras Elo, Visa, Mastercard, American Express ou pelo cartão de débito Alelo Mobilidade e Alelo Multibenefícios, sempre que o saldo estiver acabando.

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No __pós-pago__, após o uso mensal, você recebe sua fatura e paga com débito em conta pelos bancos Bradesco, Banco do Brasil, Original e Itaú. Também é possível pagar a fatura com cartão de crédito das bandeiras Elo, Visa, Mastercard, American Express ou cartão de débito Alelo Mobilidade e Alelo Multibenefícios.

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Ainda ficou na dúvida de como funciona o pagamento do adesivo (tag) Veloe? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=zfv9Ws4eP2o "Clique aqui e assista o vídeo"). 

Você pode acessar a fatura e o extrato pelo app Veloe ou site. 

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Pra acessar a fatura pelo site, é só clicar em Minha Conta, fazer o login e acessar o menu “Faturas”. Selecione o mês que deseja visualizar e pronto. No app, faça o login, clique no ícone “Fatura” localizado no menu inferior, selecione o mês e clique em “Ver detalhes”.

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Pra acessar o Extrato, você também precisa acessar sua conta Veloe. Após o login, é só clicar no menu “Extrato”.

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Ainda ficou na dúvida de como acessar sua fatura ou extrato Veloe? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=2IK681MZK0Y "Clique aqui e assista o vídeo"). 


É um modelo de negócio que o adesivo (tag) Veloe é seu: você coloca a marca da sua empresa, precifica e faz o relacionamento e gestão do cliente. E nós, disponibilizamos a tecnologia de passar em pedágios e estacionamentos pra colocar em seu portfólio ou melhorar a experiência dos seus clientes.

O modelo Veloe com a sua marca é seu, nós implementamos a tecnologia, você coloca sua marca no adesivo (tag), precifica, faz a gestão dos pagamentos entre o cliente e sua empresa e cuida do relacionamento com o cliente final. Já no modelo Veloe pra seus clientes, você oferece o adesivo (tag) Veloe, como meio de pagamento nos seus canais e nós ficamos responsáveis pela tecnologia, atendimento ao cliente, gestão dos pagamentos e relacionamento com pedágios e estacionamentos.

A negociação comercial mínima é de 5.000 adesivos para as duas soluções, Veloe pra seus clientes e Veloe pra sua marca. 

É uma parceria e oportunidade entre a Veloe e a sua marca pra oferecer aos seus clientes e ao mercado uma solução de mobilidade de forma rápida e sem muito esforço de desenvolvimento. 

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Nós ficamos responsáveis pelo relacionamento com pedágios e estacionamentos, tecnologia, atendimento, gestão do cliente e pagamentos. E você disponibiliza o adesivo (tag) Veloe como mais uma solução no portfólio da sua empresa. 


A negociação comercial mínima é de 5.000 adesivos para as duas soluções, Veloe pra seus clientes e Veloe pra sua marca.

É uma solução de gestão de frotas que controla os gastos de combustível e outras despesas automotivas, aumentando a performance e produtividade da sua empresa.

[Clique aqui](http://www.aleloauto.com.br/ "Clique aqui") e informe seu CPF, data de nascimento e senha. Se for o seu primeiro acesso, é necessário clicar em “Criar senha” e seguir o passo a passo. 



Pra adicionar créditos aos cartões dos seus funcionários, você deve acessar o [Portal Alelo Frota](https://www.aleloauto.com.br/ControleAcessoAuto/login.do "Portal Alelo Frota"), e através da funcionalidade Pedido* você conseguirá selecionar as contas dos funcionários, os valores e o perfil de uso que deseja.

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*Caso seu contrato seja:
- Pré-Pago: necessário realizar o pedido através do Menu “Pedido > Pedido de Crédito”.
- Pós-Pago: necessário realizar o pedido através do Menu “Pedido > Pedido de Limite”.

Pra contratos Pré-pagos: no momento da criação do pedido será necessário informar uma data pra acontecer a disponibilização do crédito. Essa data deve ter um intervalo de dois dias úteis, pois o crédito só será disponibilizado nos cartões, após o pagamento da cobrança, gerada ao finalizar o pedido.

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Já para contratos Pós-pagos: o dia e a periodicidade da disponibilização de crédito são definidos no momento da contratação e a renovação do limite nos cartões acontecerá de maneira automática.
Caso seja necessário efetuar um crédito emergencial, temos a funcionalidade Carga Complementar, onde é possível realizar crédito e débito de maneira online e independe do tipo de contrato.


Não possuímos nenhuma limitação máxima para realização do pedido, porém, não é possível a criação de um pedido com valor zerado.

Sim, através da funcionalidade Carga Complementar é possível debitar e/ou creditar valores das contas cartões de seus funcionários.

Sim, por motivo de segurança, todos os cartões emitidos são entregues bloqueados.

Pra realizar o desbloqueio dos cartões acesse [Alelo Auto](https://www.aleloauto.com.br/), vá em “Gestão de Cartões”, clique em “Desbloqueio de Novos Cartões” e identifique a filial e base à qual pertence. Caso possua o número do lote, pode inseri-lo na pesquisa para facilitar a busca.
Após o retorno da pesquisa, você conseguirá realizar o desbloqueio de todos os cartões juntos, através do lote, ou realizar o desbloqueio unitário através de cada cartão.

As informações contratuais estão disponíveis no [Portal Alelo Frota](http://www.aleloauto.com.br/ "Portal Alelo Frota") através do menu “Informativos”.

Sim, acesse o [Portal Alelo Frota](http://www.aleloauto.com.br/ "Portal Alelo Frota"), vá no menu “Informativos”, clique em “Manual do Cliente”. Nele, você encontrará detalhadamente o passo a passo de cada processo do qual o portal é capaz de fazer.

Sim, no [Portal Alelo Frota](http://www.aleloauto.com.br/ "Portal Alelo Frota") existe a funcionalidade Perfil de Uso, onde você conseguirá estabelecer parâmetros como: calendário, mercadoria, tipo de combustível, rede de postos, entre outros.

Sim, atualmente temos disponível no sistema 14 tipos de relatórios que podem ser acessados e extraídos online através do [Portal Alelo Frota](https://www.aleloauto.com.br/ControleAcessoAuto/login.do "Portal Alelo Frota") e permitem a consulta de dados cadastrais, operacionais e financeiros. O interlocutor visualizará os contratos, filiais ou bases que estão sob sua gerência de acordo com o seu perfil. Todos os relatórios estão disponíveis nos formatos: TXT, XLS, PDF e CSV.

Ligue pra Central de Atendimento a Empresas 4003 7779 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 702 4545 (demais localidades), todos os dias, 24hs por dia. 

Esta mensagem é apresentada quando realizada uma transação em desacordo com alguma regra de utilização que você parametrizou no perfil de uso.
Através da tela de “Consulta Transação” localizada no menu “Gestão de Cartões”, você conseguirá visualizar o detalhe/motivo da negação.
Com essas informações, poderá seguir com a ação desejada de orientar o funcionário ou ajustar o parâmetro.

Trata-se de uma transação de atualização de chip, ou seja, você realizou algum tipo de atualização em um dos parâmetros do perfil de uso daquele cartão.

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Importante:  Após a mensagem “Erro 85 | B6 – Refaça a Transação” é necessário aguardar a mensagem “retire o cartão” para o mesmo ser atualizado. Na sequência, poderá ser usado normalmente.

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Caso o cartão não seja atualizado, oriente o portador a seguir os passos abaixo: “Aperte “Enter”, “Digite 24”, “Insira o cartão”,  “Digite a senha do cartão” e “Aperte novamente Enter”. 


O Veloe Turbo é o jeito mais rápido para os clientes Veloe chegarem às melhores vantagens. Totalmente gratuito, você adquire Veloe, ativa seu adesivo e tem acesso pelo app a descontos e cashbacks exclusivos em produtos e serviços das suas marcas favoritas.

Pra participar do Veloe Turbo, você precisa [adquirir Veloe](https://veloe.com.br/#jeitos-de-usar "adquirir Veloe") e ativar o adesivo (tag). Depois, é só baixar o app, disponível pra [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.veloe.mobile "Android") ou [iOS](https://apps.apple.com/us/app/veloe/id1278343398 "iOS") e acessar com seu login e senha. 
Na página inicial do app, clique em Veloe Turbo. Pronto! Agora é só aproveitar os descontos e cashback.


Por enquanto, apenas o cliente pessoa física tem acesso ao clube de vantagens.

Nós definimos com o parceiro a melhor forma de você resgatar os benefícios no Veloe Turbo. Isso quer dizer, que nem todas as marcas vão disponibilizar o mesmo tipo de resgate. As opções são:

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- Voucher: é necessário apresentar o comprovante impresso ou na tela do celular nas lojas físicas; 

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- Cupom: você será direcionado para o site do nosso parceiro e antes de finalizar a compra, precisa inserir o cupom que informamos no Veloe Turbo pra ganhar o desconto;  

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- Código único: vamos liberar um código único e exclusivo pelo botão “Solicitar código” que estará disponível na descrição da oferta; 

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- Carta vínculo: é exigida pelas instituições de ensino. Ao resgatar, é obrigatório preencher a carta com os seus dados pessoais. 

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- Compra no clube: essa opção só está disponível pra compra de ingressos. Depois de realizar a compra no Veloe Turbo, é só acessar o menu “Meus resgates” e clicar em “Ver códigos”. Esse código precisará ser validado no site ou no app do Cinemark pra troca do ingresso. 

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- Hotsite: você será direcionado pra uma página exclusiva do nosso parceiro e pode ser que precise digitar o cupom disponibilizado na descrição da oferta dentro do clube ou o desconto já vai ser aplicado automaticamente. Antes de acessar o link, leia as instruções. ;)

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Ainda ficou na dúvida de como resgatar os benefícios disponíveis no Veloe Turbo? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=zw-ZDW2Mbt8 "Clique aqui e assista o vídeo"). 

Você só acessa o Veloe Turbo pelo app da Veloe. Caso não lembre a senha, fique tranquilo. Na página de login, clique em “Esqueceu sua senha?”. Enviaremos um e-mail pra você criar uma senha nova. Não recebeu o e-mail? Ligue pra Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas. 

A Veloe não vende e entrega o produto ou serviço ofertado.  
Nós oferecemos uma condição especial e você é direcionado pra plataforma do parceiro pra realizar a compra. Por isso, sempre avalie as políticas de privacidade e termos de uso antes de fazer a compra. Se tiver algum problema, entre em contato direto com a loja.

Fique tranquilo! Nós vamos avisar o parceiro que o desconto ou o cashback não estão funcionando. 
Acesse o clube de vantagens, clique na oferta que ocorreu o erro, acesse “Relatar experiência negativa”, selecione a opção que melhor se encaixa ao problema e no campo “Descreva sua experiência negativa” comente detalhadamente o ocorrido.

Somando 20 reais, você já pode fazer o resgate do valor pra sua conta bancária pessoal.

Você tem até 1 ano pra solicitar seu resgate, depois disso, o crédito expira.

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Tire todas suas dúvidas sobre como adquirir, instalar e ativar o adesivo (tag). Você também pode ter mais informações sobre como usar Veloe nos pedágios, estacionamentos e formas de pagamento.

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