Adesivo (tag)

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Descontos

Perguntas Frequentes

Você pode adquirir a tag Veloe aqui pelo site ou pela Central de Vendas no telefone 3003 9880 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 9880 (demais localidades). O atendimento é de segunda à sexta, das 09h às 21h e aos sábados, das 10h às 16h. 

Você tem três formas pra ativar:
- Pelo site, acessando [Minha Conta](https://minha.veloe.com.br/conta/login), clique em “Meus produtos”, “Ativar novo produto” e inseria o número de série.
- Baixando o app Veloe pra Android ou iOS, clique em “Meus produtos, “Ativar novo produto” e use o QR Code pra preencher automaticamente o número de série.
- Ligando pra Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Ainda ficou na dúvida em como ativar sua tag? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=5HXszmHe4Vw&t=2s "Clique aqui e assista o vídeo").

Se colou a tag Veloe errado, infelizmente, ela não vai funcionar corretamente. Peça a substituição gratuita pelo app Veloe, disponível pra Android ou iOS, site ou entre em contato pela Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Ainda ficou na dúvida de como pedir a substituição gratuita da sua tag? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=3JSEI-q52Ac "Colei errado, o que devo fazer?").

Cada veículo possui um jeito diferente de instalar a tag. Por isso, [clique aqui](https://veloe.com.br/adesivo/ "Adesivo") e veja como colar ou [assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=BBb2mgBwrUM "Como colar"). Se ainda tiver dúvidas, você também pode encontrar o passo a passo no manual de instalação acessando sua conta ou pelo app.

O prazo de entrega é de até três dias úteis pra São Paulo, capital e até cinco dias úteis pra demais localidades do Brasil. Você pode acompanhar a entrega através do [Minha Conta](https://minha.veloe.com.br/conta/login?_ga=2.11870196.1734958778.1599654009-999822674.1592510767 "Minha conta") ou pelo app. É só fazer o login e clicar em rastreio do pedido.

Motos não podem utilizar as pistas de cobrança automática dos pedágios. A tag Veloe só deve ser instalada em veículos de passeio, ônibus ou caminhões.

Atenção! O uso irregular bloqueia a tag e pode causar acidentes de trânsitos.  


Sim, se você quer desistir ou se arrependeu da contratação da tag Veloe, é só acessar a área logada no site, app ou entrar em contato com a Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas, para informar o arrependimento. 
Você tem até 7 dias úteis para exercer o direito de arrependimento.

Cada tag Veloe deve ser associada a um veículo, assim que você o retirar, ela fica inutilizável.

Se for trocar o veículo, fique tranquilo, você não vai pagar por uma nova tag. Peça a substituição gratuita pelo app Veloe, disponível para [Android](https://play.google.com/store/apps/details/?id=br.com.veloe.mobile) ou [iOS](https://apps.apple.com/br/app/veloe/id1278343398), [site](https://minha.veloe.com.br/conta/login?_ga=2.11870196.1734958778.1599654009-999822674.1592510767 "veloe") ou pela Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Ainda ficou na dúvida de como pedir a substituição gratuita da sua tag? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=3JSEI-q52Ac). 

Nós estamos presentes em todo o Brasil, em 100% das rodovias com pedágios, nos principais estacionamentos de rua, shoppings, aeroportos e centros comerciais. Confira onde você pode usar Veloe, clicando [aqui](/onde-usar)

Ainda ficou na dúvida dos locais que aceitam Veloe? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=8UVy5XugMWQ "Clique aqui e assista o vídeo"). 

Não, cada veículo precisa ter a sua própria tag e eles podem compartilhar o saldo da mesma conta. 

Pra pessoa física, é possível cadastrar até 10 veículos. Pra empresas, você pode cadastrar quantos veículos quiser na mesma conta. Peça suas tags [clicando aqui](https://veloe.com.br/#jeitos-de-usar).

- Antes de usar, ative a tag pelo app ou site. É bem fácil! Veja como [neste vídeo](https://youtu.be/5HXszmHe4Vw).
- Cole a tag no para-brisa do seu veículo. Veja o passo a passo [aqui](https://youtu.be/BBb2mgBwrUM).
- Utilize as pistas identificadas com a placa de cobrança automática;
- Ao se aproximar da cabine automática, reduza a velocidade pra 40 km/h pra leitura da tag. Se o veículo tem mais de 6 eixos, recomendamos não exceder 20 km/h;
- Atenção aos sinais luminosos e sonoros da pista: eles indicam se sua passagem foi liberada ou não.

Se surgir algum problema, pare e siga as orientações dos agentes da pista.

Nós não temos competência legal ou poder pra aplicar ou revogar multas de trânsito, então fique atento: se houver sinal e bloqueio na praça de pedágio, não saia sem realizar o pagamento. 

Teve algum problema e precisa entender a situação da conta Veloe no momento da evasão? Nós analisamos pra você, entre em contato com a gente pela Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Os pedágios são cobrados de acordo com a __Tarifa Básica de Pedágio (TBP)__, que faz estudos técnicos para remunerar a concessionária de forma justa, em contrapartida há manutenção e melhoria nas rodovias. 

Cada veículo tem um tipo de cobrança: os que transportam cargas pesadas pagam mais do que automóveis de passeio, que desgastam menos as rodovias. Tendo isto em vista, a cobrança de veículos de passeios é fixa, já a tarifa de veículos comerciais é através da multiplicação da quantidade de eixos. 

Exemplo: 
- Caso a tarifa fixa seja R$5,00, teremos o seguinte cenário:
- __- Veículo de passeio:__ Pagará o valor de R$5,00 (tarifa fixa)
- __- Veículo de passeio + Reboque:__ Pagará o valor de R$7,50 (tarifa fixa R$5,00 + Meia tarifa do valor R$ 2,50)
- __- Veículo de passeio + Semi Reboque:__ Pagará o valor de R$10,00 (tarifa fixa R$5,00 + R$5,00 pela rodagem dupla do reboque).
- __- Veículo comercial:__ Será cobrado o valor de R$5,00 multiplicado pelos eixos detectados em solo.

Exemplo

- Veículo de 6 eixos utilizando todos eixos em solo será cobrado R$30,00. 
- Se um veículo de 6 Eixos passar com 4 eixos em solo e dois suspensos pagará R$20,00.

Caso tenha dúvidas referente ao valor do pedágio que irá utilizar, acesse o site da concessionária.

Ao entrar e sair do estacionamento, utilize a pista com a sinalização da Veloe;
Aproxime-se e aguarde a cancela abrir;

Se tiver algum problema, procure ajuda de algum funcionário do estacionamento.  

Se a cancela não abrir, procure ajuda de algum funcionário do estacionamento. Além disso, entre em contato com a Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Se você não quiser pagar com Veloe, mesmo o estacionamento aceitando essa forma de pagamento, você deverá apertar o botão do totem para retirar o ticket do estacionamento antes de passar pela cancela. A transação Veloe será cancelada automaticamente. 

Lembre-se de validar o seu ticket também na saída do estacionamento. 

Basta validar o seu cartão de mensalista na entrada e saída do estacionamento, que a transação Veloe não será cobrada.

O vale-pedágio é um benefício obrigatório (Lei Federal N°. 10.209/2001) pra contratantes (embarcadores) pagarem as tarifas de pedágios pra motoristas autônomos e transportadoras que oferecem o serviço de transporte de cargas.

Após adquirir e ativar a tag Veloe, o contratante (embarcador) realiza o pagamento da próxima viagem por uma das plataformas de compra do vale-pedágio e você segue viagem com mais rapidez e sem filas.


Você avisa o contratante (embarcador) que sua tag Veloe está ativa, ele faz o pagamento antecipado da sua próxima viagem por uma das plataformas de compra de vale-pedágio e o valor é creditado automaticamente na sua tag. 

Sim, o pagamento do vale-pedágio é realizado pela tag Veloe.

Sim, a sua tag está ativa pra receber o vale-pedágio de diferentes contratantes (embarcadores) que trabalhem com a Veloe.


Estamos presentes em 100% das rodovias pedagiadas do Brasil homologadas pela ANTT para operacionalização do vale-pedágio.

É simples! Você, contratante (embarcador), precisa entrar em contato com um de nossos representantes pelo e-mail relacionamentovp@veloe.com.br

__Fique atento!__ O transportador da sua carga precisa ter a tag Veloe ativa. 

Sim! Você pode traçar e planejar a rota da viagem. Depois que calcularmos a roteirização, você vai ter acesso ao custo total e os valores dos pedágios.

Você pode acompanhar, gerenciar suas compras e efetuar novos pedidos de viagem por meio de nossas APIs. Em breve, a Veloe terá um portal para simplificar o seu dia a dia. ;) 

O transportador (pessoa física ou jurídica) que irá efetuar o transporte da sua carga, precisa adquirir Veloe, ativar o adesivo (tag) e colar no para-brisa do veículo.

Depois, é só você fazer o pagamento do vale-pedágio. O crédito é feito automaticamente na conta Veloe do transportador e ele pode seguir viagem.

Caso haja a alteração de veículo, você pode solicitar a mudança da placa ou conta. Realizamos a transferência do carregamento a qualquer momento.

Se precisar cancelar a compra de vale-pedágio, você pode solicitar no prazo de 24 horas após a compra. O valor vai ser revertido para sua conta e você pode usar na próxima compra de viagem.

Para cancelar o prazo máximo é de 24 horas a partir da compra do vale-pedágio, e o transportador não pode ter iniciado a viagem para aprovar o cancelamento.

A troca de placa não tem prazo máximo e pode ser feito a qualquer momento, mesmo se o transportador já iniciou a viagem e fez a primeira passagem.

Acesse o app Veloe, clique em “Parcele débitos e multas”, selecione o veículo ou cadastre a placa (se ainda não tem a tag Veloe), dê aceite nos termos e condições e política de privacidade. Depois, consulte as pendências e simule com quais deseja pagar. 
Você deverá selecionar a quantidade de parcelas e informar os dados do seu cartão. Ao ser confirmado o pagamento, seu pedido é enviado para o setor de análise para aprovação. Se for aprovado, suas pendências seguem para ser liquidadas e repassadas ao órgão responsável.

Sim, você consegue consultar os débitos pendentes de veículos que já possuem Veloe e até mesmo de veículos que ainda não tem tag Veloe, apenas informando a placa do veículo.

Essa notificação de infração pode não não constar em nosso sistema pelo fato de não ser elegível de pagamento, pois ainda não é considerada multa.

Você conseguirá visualizar suas multas em aberto pelo App Veloe quando forem registradas no Detran. Vale lembrar que, conforme o artigo 284 do Código de Trânsito Brasileiro, a multa só é registrada após terem passado os prazos de notificação e de recurso da infração.

Se a multa já foi paga ou cancelada por uso do recurso, sairá do sistema assim que o Detran realizar a baixa do débito.

Após a confirmação do pagamento, seu pedido irá para análise, que deve acontecer em até 3 dias úteis. Se aprovado, segue direto para a liquidação dos débitos. Logo após a liquidação, você receberá os comprovantes e precisa apenas aguardar a baixa no órgão.

Essa reprovação pode acontecer quando os dados não são confirmados pelo titular do cartão ou há alguma divergência nas informações passadas. Geralmente, o setor responsável entra em contato via telefone, podendo também solicitar confirmações de segurança via link de SMS.

Se o seu pedido foi cancelado, fique tranquilo(a), o pagamento será cancelado automaticamente. O estorno da transação pela adquirente pode levar entre 3 horas a 7 dias úteis.

Neste caso, pedimos que confira os comprovantes de pagamentos para verificar se foram todos liquidados corretamente. Se estiver tudo certo, o indicado é procurar o órgão responsável com os comprovantes bancários para identificar o ocorrido. 

Se ainda tiver dúvidas, você pode entrar em contato com a Central de Atendimento da Zapay pelo 0800 887 0499 ou pelo WhatsApp 11 3181-6136 de segunda à sexta das 9h às 18h, informando a placa do veículo ou protocolo da transação. Dentro de no máximo 24h, em horário comercial, você terá um retorno.

Apesar de termos integrações com os DETRANs, nós não emitimos o documento atualizado, somos apenas uma facilitadora de pagamento de débitos de veículos. 
Saiba mais como emitir o CRLV atualizado, de forma digital, [clicando aqui](https://blog.usezapay.com.br/cnh/como-emitir-o-crlv-de-forma-digital-um-guia-pratico).

Quando o pagamento não é autorizado no momento da tentativa, podem ter vários motivos: bandeira não aceita, limite indisponível, bloqueio no app do seu banco, transação pouco usual do cliente, gerando um desconhecimento por conta da operadora, valor alto, limite diário excedido ou cartão não habilitado para pagamento, como é comum em cartões de varejo.
Na maioria dos casos citados, basta entrar em contato com a operadora do cartão e informar sobre a tentativa de parcelamento e a veracidade da transação.

Ainda não, atualmente, estamos credenciando apenas estabelecimentos ligados às rodovias e estacionamentos. Se o seu estabelecimento não está dentro desses segmentos, não se preocupe, entre em contato com a gente e retornaremos com novidades.

Sim, seu cliente poderá utilizar Veloe em toda rede credenciada de pedágios e estacionamentos.

Você recebe em até 30 dias úteis, após o processamento.

O prazo máximo de integração pra você ter Veloe como meio de pagamento no seu estabelecimento é de até 20 dias úteis.

As taxas e tarifas são negociadas entre o estabelecimento e o time comercial da Veloe.

Pra consultar ou alterar o seu cadastrado, acesse o menu “Pessoal” no site ou o menu “Mais” pelo app.

Sim! Acesse o menu “extrato” no app, clique na transação e escolha onde quer compartilhar entre os canais disponíveis. 

Para entender seu extrato detalhadamente, assista o vídeo [aqui](https://www.youtube.com/watch?v=o7vrwaW35Os).

Na página de login, clique em “Esqueceu sua senha?”. Enviaremos um e-mail pra você criar uma senha nova. Não recebeu o e-mail? Ligue pra Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Ficou na dúvida em como alterar ou recuperar sua senha? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch/?v=lK6t-HwIhwE).

É muito importante você entender quais tarifas podem ser cobradas na sua conta Veloe ;)

---

### __Pra você:__

__Pedágios e Estacionamentos – Pré-pago__ 
- Inativação da tag – Grátis
- Extrato impresso – R$ 5,00
- Devolução do saldo – R$ 7,50

__Pedágios e Estacionamentos – Pós-pago__
- Inativação da tag  – Grátis
- Extrato impresso – R$ 5,00

__Pedágios – Pré-pago__
- Inativação da tag – Grátis
- Extrato impresso – R$ 5,00
- Devolução do saldo – R$ 7,50
- Adicional de R$ 1,90 por uso do adesivo (tag) Veloe em estacionamentos 

__Estacionamentos – Pré-pago__
- Inativação da tag – Grátis
- Extrato impresso – R$ 5,00
- Devolução do saldo – R$ 7,50
- R$ 21,90 no mês que usar a tag Veloe em pedágios

__Pré-pago recarga manual (maiores informações, consulte a central de atendimento)__

- Inativação da tag  – Grátis
- Extrato impresso – R$ 5,00
- Devolução do saldo – R$ 7,50
- Cobrança de R$20 por tag ativa
- Taxas de recargas: 

| Valor      | Valor fixo |
| ---------- | ---------- |
| R$50,00 -  | R$9,90     |
| R$75,00 -  | R$12,90    |
| R$100,00 - | R$15,90    |
| R$150,00 - | R$21,90    |
| R$200,00 - | R$30,90    |
| R$250,00 - | R$32,90    |
| R$350,00 - | R$34,90    |
| R$500,00 - | R$44,90    |

---

### __Pra empresas:__

__Empresarial – Pré-pago__
- Inativação do adesivo (tag) – Grátis
- Extrato impresso – R$ 30,00
- Devolução do saldo – R$ 7,50

__Empresarial – Pós-pago__
- Inativação do adesivo (tag) – Grátis
- Extrato impresso – R$ 30,00

A substituição da tag é grátis pra erro de leitura, roubo, extravio ou troca do veículo. Pra outros motivos, cobramos o valor de R$ 24,90 por substituição. 

Fique atento! Atualmente, a tarifa de inativação da tag é grátis, mas ela poderá ser cobrada a qualquer momento, mediante aviso prévio ao cliente.

Você pode encontrá-lo no rodapé deste site :)

Acesse [Minha Conta ](https://minha.veloe.com.br/conta/login) e “Dados do plano”. No final da página, ao lado esquerdo, clique em “Contrato Veloe”. Pelo app, clique em “Minha conta”, "Sobre a Veloe" e "Contrato Veloe".

Acesse Minha Conta [hiperlink], “Meus produtos”, “Como instalar” e selecione qual veículo você quer saber como usar a tag Veloe. 

Faça o login, clique no menu “Mais” e habilite o botão: “Login com biometria”.

É super fácil! Em "Minha conta", você pode habilitar e desabilitar as notificações que você recebe do nosso app.

Acesse o app, clique na opção “Indicar amigos” e compartilhe o link para seus amigos ganharem 4 mensalidades grátis.

Clique em “fatura” e depois em “enviar fatura por e-mail”. Nós vamos enviar para o e-mail cadastrado na conta Veloe. 

Lembre-se: o envio só estará disponível quando a fatura estiver fechada.

Veja como acessar sua fatura [neste vídeo](https://youtu.be/2IK681MZK0Y).

Ao adquirir o adesivo (tag), baixe o app no celular, disponível pra Android ou iOS, clique em “Entrar”, digite o CPF e nós enviaremos por e-mail e SMS um código pra validar o login. 
Insira o número recebido, clique em “Próximo” e crie uma senha pra acessar o app Veloe.

Todas as solicitações são respondidas em até 5 úteis, mas se você quer saber o status, entre contato com a Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Pra contestar um valor que você não reconhece no extrato, ligue pra Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Após o uso mensal, você receberá a fatura por e-mail e pode pagar com débito em conta ou cartão de crédito. Mas fique ligado! Se optar por pagar com débito em conta, você precisa autorizar no internet banking do seu banco.

Veja como acessar sua fatura e extrato [neste vídeo](https://www.youtube.com/watch/?app=desktop&v=2IK681MZK0Y&feature=youtu.be).

Você tem duas maneiras de fazer uma recarga: a manual e a automática. 

Para fazer a manual, acesse o menu “recarga” e clique em “recarga manual”. Escolha o valor, cartão para pagamento e clique em “confirmar recarga”.

Mas, se você quiser alterar o valor da recarga automática, acesse o menu “recarga” e clique em “alterar o valor da recarga”. Escolha o valor, cartão para pagamento e clique em “confirmar”.

Veja passo a passo [neste vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=Yyz95-WOgjk).

Se você está com dificuldade em fazer o pagamento da fatura ou uma recarga, entre em contato com a Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Fique tranquilo! Nós vamos te ajudar, verifique:

- Se você fez a autorização do pagamento pelo Internet Banking, app ou agência bancária do banco cadastrado.
- Caso o meio de pagamento seja cartão de crédito, confira se os dados estão corretos: número, data de validade do plástico e limite disponível. 

Fique atento:

- Não aceitamos contas terceiras pra débito em conta.
- Se você é um cliente pessoa jurídica, a conta pra débito também deve ser. Caso você cadastre uma conta de pessoa física, não vamos conseguir fazer o pagamento da sua fatura. 

Se mesmo assim o débito não acontecer, entre em contato com a gente pela Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Você pode alterar pelo app Veloe ou pelo site. Pelo site, é só acessar Minha Conta e fazer o login. Depois, é só clicar no menu superior em “Dados do plano”, “Editar” e alterar a forma de pagamento. 

Pelo app, é só fazer o login, acessar [Minha Conta](https://minha.veloe.com.br/conta/login?_ga=2.86029776.937491006.1633957828-464007129.1632938040 "Minha Conta") no menu inferior, “Dados de pagamento”, “Editar” e alterar a forma de pagamento. 

Se você tiver um plano pós-pago, você pode alterar por um outro cartão de crédito ou débito automático (nessa opção, você precisa autorização o débito com o seu banco). Já no plano pré-pago, você só vai conseguir alterar o cartão de crédito cadastrado. 

Ainda ficou na dúvida em como alterar os dados de pagamento? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=iTjk8Sg1Gac&t=6s "Clique aqui e assista o vídeo").

Você pode escolher fazer o pagamento de duas formas: recarga automática ou pós-pago.

Com a __recarga automática__, você faz o valor da sua primeira recarga e as próximas serão feitas automaticamente no mesmo cartão de crédito das bandeiras Elo, Visa, Mastercard, American Express ou pelo cartão de débito Alelo Mobilidade e Alelo Multibenefícios, sempre que o saldo estiver acabando.

No __pós-pago__, após o uso mensal, você recebe sua fatura e paga com débito em conta pelos bancos Bradesco, Banco do Brasil, Original e Itaú. Também é possível pagar a fatura com cartão de crédito das bandeiras Elo, Visa, Mastercard, American Express ou cartão de débito Alelo Mobilidade e Alelo Multibenefícios.

Ainda ficou na dúvida de como funciona o pagamento do adesivo (tag) Veloe? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=zfv9Ws4eP2o "Clique aqui e assista o vídeo").

Você pode acessar a fatura e o extrato pelo app Veloe ou site.

Pra acessar a fatura pelo site, é só clicar em Minha Conta, fazer o login e acessar o menu “Faturas”. Selecione o mês que deseja visualizar e pronto. No app, faça o login, clique no ícone “Fatura” localizado no menu inferior, selecione o mês e clique em “Ver detalhes”.

Pra acessar o Extrato, você também precisa acessar sua conta Veloe. Após o login, é só clicar no menu “Extrato”.

Ainda ficou na dúvida de como acessar sua fatura ou extrato Veloe? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch/?v=2IK681MZK0Y).

É um modelo de negócio que a tag Veloe é sua: você coloca a marca da sua empresa, precifica e faz o relacionamento e gestão do cliente. E nós, disponibilizamos a tecnologia de passar em pedágios e estacionamentos pra colocar em seu portfólio ou melhorar a experiência dos seus clientes.

O modelo White Label é seu, nós implementamos a tecnologia, você coloca sua marca na tag, precifica, faz a gestão dos pagamentos entre o cliente e sua empresa e cuida do relacionamento com o cliente final. Já no modelo Co-branded, você oferece a tag Veloe, como meio de pagamento nos seus canais e nós ficamos responsáveis pela tecnologia, atendimento ao cliente, gestão dos pagamentos e relacionamento com pedágios e estacionamentos.

A negociação comercial mínima é de 5.000 tags para as duas soluções, White Label e Co-branded. 

É uma parceria e oportunidade entre a Veloe e a sua marca pra oferecer aos seus clientes e ao mercado uma solução de mobilidade de forma rápida e sem muito esforço de desenvolvimento. 

Nós ficamos responsáveis pelo relacionamento com pedágios e estacionamentos, tecnologia, atendimento, gestão do cliente e pagamentos. E você disponibiliza a tag Veloe como mais uma solução no portfólio da sua empresa. 

É uma solução de gestão de frotas que controla os gastos de combustível e outras despesas automotivas, aumentando a performance e produtividade da sua empresa.

[Clique aqui](http://www.aleloauto.com.br/ "Clique aqui") e informe seu CPF, data de nascimento e senha. Se for o seu primeiro acesso, é necessário clicar em “Criar senha” e seguir o passo a passo.

Pra adicionar créditos aos cartões dos seus funcionários, você deve acessar o [Portal Minha Frota](https://www.aleloauto.com.br/ControleAcessoAuto/login.do "Portal Minha Frota"), e através da funcionalidade Pedido* você conseguirá selecionar as contas dos funcionários, os valores e o perfil de uso que deseja.

*Caso seu contrato seja:
- Pré-Pago: necessário realizar o pedido através do Menu “Pedido > Pedido de Crédito”.
- Pós-Pago: necessário realizar o pedido através do Menu “Pedido > Pedido de Limite”.

Pra contratos Pré-pagos: no momento da criação do pedido será necessário informar uma data pra acontecer a disponibilização do crédito. Essa data deve ter um intervalo de dois dias úteis, pois o crédito só será disponibilizado nos cartões, após o pagamento da cobrança, gerada ao finalizar o pedido.

Já para contratos Pós-pagos: o dia e a periodicidade da disponibilização de crédito são definidos no momento da contratação e a renovação do limite nos cartões acontecerá de maneira automática.
Caso seja necessário efetuar um crédito emergencial, temos a funcionalidade Carga Complementar, onde é possível realizar crédito e débito de maneira online e independe do tipo de contrato.

O Veloe Turbo é o jeito mais rápido para os clientes Veloe chegarem às melhores vantagens. Totalmente gratuito, você adquire Veloe, ativa sua tag e tem acesso pelo app a descontos e cashbacks exclusivos em produtos e serviços das suas marcas favoritas.

Pra participar do Veloe Turbo, você precisa [adquirir Veloe](https://veloe.com.br/#jeitos-de-usar "adquirir Veloe") e ativar a tag. Depois, é só baixar o app, disponível pra [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.veloe.mobile "Android") ou [iOS](https://apps.apple.com/us/app/veloe/id1278343398 "iOS") e acessar com seu login e senha. 
Na página inicial do app, clique em Veloe Turbo. Pronto! Agora é só aproveitar os descontos e cashback.

Sim, todos os clientes têm acesso ao Veloe Turbo. 

Nós definimos com o parceiro a melhor forma de você resgatar os benefícios no Veloe Turbo. Isso quer dizer, que nem todas as marcas vão disponibilizar o mesmo tipo de resgate. As opções são:

- Voucher: é necessário apresentar o comprovante impresso ou na tela do celular nas lojas físicas; 

- Cupom: você será direcionado para o site do nosso parceiro e antes de finalizar a compra, precisa inserir o cupom que informamos no Veloe Turbo pra ganhar o desconto;  

- Código único: vamos liberar um código único e exclusivo pelo botão “Solicitar código” que estará disponível na descrição da oferta; 

- Carta vínculo: é exigida pelas instituições de ensino. Ao resgatar, é obrigatório preencher a carta com os seus dados pessoais. 

- Compra no clube: essa opção só está disponível pra compra de ingressos. Depois de realizar a compra no Veloe Turbo, é só acessar o menu “Meus resgates” e clicar em “Ver códigos”. Esse código precisará ser validado no site ou no app do Cinemark pra troca do ingresso. 

- Hotsite: você será direcionado pra uma página exclusiva do nosso parceiro e pode ser que precise digitar o cupom disponibilizado na descrição da oferta dentro do clube ou o desconto já vai ser aplicado automaticamente. Antes de acessar o link, leia as instruções. ;)

Ainda ficou na dúvida de como resgatar os benefícios disponíveis no Veloe Turbo? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=zw-ZDW2Mbt8 "Clique aqui e assista o vídeo"). 

Você só acessa o Veloe Turbo pelo app da Veloe. Caso não lembre a senha, fique tranquilo. Na página de login, clique em “Esqueceu sua senha?”. Enviaremos um e-mail pra você criar uma senha nova. Não recebeu o e-mail? Ligue pra Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas. 

A Veloe não vende e entrega o produto ou serviço ofertado.  
Nós oferecemos uma condição especial e você é direcionado pra plataforma do parceiro pra realizar a compra. Por isso, sempre avalie as políticas de privacidade e termos de uso antes de fazer a compra. Se tiver algum problema, entre em contato direto com a loja.

Fique tranquilo! Nós vamos avisar o parceiro que o desconto ou o cashback não estão funcionando. 
Acesse o clube de vantagens, clique na oferta que ocorreu o erro, acesse “Relatar experiência negativa”, selecione a opção que melhor se encaixa ao problema e no campo “Descreva sua experiência negativa” comente detalhadamente o ocorrido.

Somando 20 reais, você já pode fazer o resgate do valor pra sua conta bancária pessoal.

Você tem até 1 ano pra solicitar seu resgate, depois disso, o crédito expira.

Primeiro, verifique se houve cobrança do valor no seu cartão de crédito. Em seguida, ligue pra Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Os valores das recargas são: R$ 50, R$ 75, R$ 100, R$150, R$200, R$250, R$350 e R$500. 

__Recarga automática__ é realizada quando você contrata o plano pré-pago com essa modalidade de recarga. Neste plano, você também pode acessar o app ou site e realizar uma recarga adicional de forma manual apenas para compor saldo se achar necessário. A recarga será efetuada automaticamente sempre que o saldo da pessoa física chegar em 30% do valor e da pessoa jurídica 50% do valor escolhido.

Já a __recarga manual__, faz parte do plano Sem Mensalidade, e como o nome diz, é realizada manualmente na primeira vez que você carrega sua tag com um valor ou quando desejar recompor o seu saldo. 


Pelo site, é só fazer o seu login clicando em “minha conta”. Logo depois, você deve clicar em “dados do plano” no menu superior. Você verá um quadro com os dados de pagamento, aí é só clicar em “editar”, e em seguida, “alterar dados de pagamento”. 
Pelo app também é muito fácil! Acesse “minha conta” e depois “dados de pagamento”. Em seguida, é só clicar em “editar” e depois “alterar os dados de pagamento”. Preencha com os dados do seu cartão e prontinho! 

[Ainda tem dúvidas? Clique aqui e assista o vídeo detalhado.](https://youtu.be/iTjk8Sg1Gac) 


Infelizmente, ainda não é possível realizar a troca do plano. 

Pelo site, é só clicar no menu “extrato” e pronto! Você pode visualizar em tela e fazer o download em PDF ou Excel. Pelo app, você também deverá clicar no menu “extrato” para acessar. Por lá, também é possível visualizar em tela ou exportar da forma que preferir. 

[Ainda ficou com dúvidas? Clique aqui para assistir o vídeo detalhado. ](https://youtu.be/GpzoL6jwEfg)

Pelo site, é só clicar no menu “extrato” e pronto! Você pode visualizar em tela e fazer o download em PDF ou Excel. Pelo app, você também deverá clicar no menu “extrato” para acessar. Por lá, também é possível visualizar em tela ou exportar da forma que preferir. 

[Ainda ficou com dúvidas? Clique aqui para assistir o vídeo detalhado.  ](https://youtu.be/GpzoL6jwEfg)


Pelo site, você deve clicar na aba “pessoal”, que fica no menu superior direito. Em seguida, clique em “dados pessoais”. Você poderá alterar sexo, estado civil, e-mail, telefone ou endereço. 
Pelo app, é ainda mais simples! Clique em “minha conta”, e depois, em “meus dados”. Nesse canal, você só conseguirá alterar o e-mail e o endereço. 


Fique tranquilo(a)! O seu saldo não expira e você pode utilizá-lo a qualquer momento. Mas vale lembrar que, __no plano pré-pago por recarga automática__, uma nova recarga será realizada no seu cartão sempre que o seu saldo atingir 30% do valor escolhido na última recarga. 

Sim! O seu saldo restante nas contas será estornado após o cancelamento em até 60 dias. 

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