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Perguntas Frequentes

Você pode adquirir a tag Veloe aqui pelo site ou pela Central de Vendas no telefone 3003 9880 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 9880 (demais localidades). O atendimento é de segunda à sexta, das 09h às 21h e aos sábados, das 10h às 16h. 

Para ativar a sua tag Veloe, é simples e descomplicado! 

Siga estes passos:

1.	Instale o App: Baixe o aplicativo Veloe, disponível para [Android](https://play.google.com/store/apps/details/?id=br.com.veloe.mobile) e [iOS](https://apps.apple.com/br/app/veloe/id1278343398) 
2.	Acesso: acesse o app com seu CPF e senha;
3.	Ativação da Tag: Após entrar no app, clique em “Ativar Tag”. Para concluir a ativação, informe o número de identificação da tag e associe-a ao veículo, escaneando o QR Code ou digitando o número de identificação localizado na tag.
4.	Confirmação: Agora basta colar a Tag no veículo conforme manual e aguardar o prazo de 6h para utilizar nos pedágios e estacionamentos.

Ficou com alguma dúvida? Estamos disponíveis 24h pelo WhatsApp no número (11) 3003-3510.

Ainda ficou na dúvida em como ativar sua tag? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=5HXszmHe4Vw&t=2s "Clique aqui e assista o vídeo").

Se você colou a tag de forma incorreta, ela não funcionará corretamente. Neste caso, solicite imediatamente uma substituição de forma rápida e simples.

Para realizar a substituição, basta seguir os passos a seguir:

1.	Acesse o App Veloe com seu CPF e senha;
2.	No aplicativo, vá em “Minhas Tags” selecione a Placa cadastrada e selecione a opção “Solicitar nova Tag”, solicite a substituição, escolha o motivo pelo qual você deseja substituir, confirme o endereço e ative a nova Tag assim que receber.
3.	Se você já possui outra Tag em mãos, basta selecionar a opção “ativar Tag” e escanear o QR Code ou digitar o número de identificação localizado na tag. 

 Ficou com alguma dúvida? Estamos disponíveis 24h pelo WhatsApp no número (11) 3003-3510.

Ainda ficou na dúvida de como pedir a substituição gratuita da sua tag? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=3JSEI-q52Ac "Colei errado, o que devo fazer?").

Cada veículo possui um jeito diferente de instalar a tag. Por isso, [clique aqui](https://veloe.com.br/adesivo/ "Adesivo") e veja como colar ou [assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=BBb2mgBwrUM "Como colar"). Se ainda tiver dúvidas, você também pode encontrar o passo a passo no manual de instalação acessando sua conta ou pelo app.

O prazo de entrega é de até três dias úteis pra São Paulo, capital e até cinco dias úteis pra demais localidades do Brasil. Você pode acompanhar a entrega através do [Minha Conta](https://minha.veloe.com.br/conta/login?_ga=2.11870196.1734958778.1599654009-999822674.1592510767 "Minha conta") ou pelo app. É só fazer o login e clicar em rastreio do pedido.

Motos não podem utilizar as pistas de cobrança automática dos pedágios. A tag Veloe só deve ser instalada em veículos de passeio, ônibus ou caminhões.

Atenção! O uso irregular bloqueia a tag e pode causar acidentes de trânsitos.  


Sim, se você quer desistir ou se arrependeu da contratação da Tag Veloe.
Basta nos acionar pelo WhatsApp no número (11) 3003-3510, disponível todos os dias, 24 horas. Você tem até 7 dias úteis para exercer o direito de arrependimento.


Não. As tags Veloe não podem ser reutilizadas em outro veículo. Cada tag é associada de forma única a um veículo específico, e, ao ser removida, ela se torna inutilizável. 

Importante: Não esqueça de cancelar a Tag antes de repassar o seu veículo antigo.
Para solicitar um nova Tag é simples:

1.	Acesse o App Veloe com seu CPF e senha;
2.	Em minhas Tags selecione a opção “Solicitar Tag”;
3.	Escolha a quantidade de Tags e confirme o endereço.
Pronto! Sua nova Tag está a caminho e será entregue em até 5 dias úteis.
Ficou com alguma dúvida? Estamos disponíveis 24h pelo WhatsApp no número (11) 3003-3510.

Ainda ficou na dúvida de como pedir a substituição gratuita da sua tag? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=3JSEI-q52Ac). 

Nós estamos presentes em todo o Brasil, em 100% das rodovias com pedágios, nos principais estacionamentos de rua, shoppings, aeroportos e centros comerciais. Confira onde você pode usar Veloe, clicando [aqui](/onde-usar)

Ainda ficou na dúvida dos locais que aceitam Veloe? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=8UVy5XugMWQ "Clique aqui e assista o vídeo"). 

Não, cada veículo precisa ter a sua própria tag e eles podem compartilhar o saldo da mesma conta. 

Pra pessoa física, é possível cadastrar até 10 veículos. Pra empresas, você pode cadastrar quantos veículos quiser na mesma conta. Peça suas tags [clicando aqui](https://veloe.com.br/#jeitos-de-usar).

- Antes de usar, ative a tag pelo app ou site. É bem fácil! Veja como [neste vídeo](https://youtu.be/5HXszmHe4Vw).
- Cole a tag no para-brisa do seu veículo. Veja o passo a passo [aqui](https://youtu.be/BBb2mgBwrUM).
- Utilize as pistas identificadas com a placa de cobrança automática;
- Ao se aproximar da cabine automática, reduza a velocidade pra 40 km/h pra leitura da tag. Se o veículo tem mais de 6 eixos, recomendamos não exceder 20 km/h;
- Atenção aos sinais luminosos e sonoros da pista: eles indicam se sua passagem foi liberada ou não.

Se surgir algum problema, pare e siga as orientações dos agentes da pista.

Importante: A Veloe não tem competência legal ou poder para aplicar ou revogar multas de trânsito, então fique atento: se houver sinal e bloqueio na praça de pedágio, não saia sem realizar o pagamento.

Se você recebeu uma multa por evasão ao utilizar a Tag Veloe em uma praça de pedágio, siga os passos abaixo para resolver a situação:

1.	Verifique o Saldo e Ativação da Tag: Confirme no app Veloe se sua tag estava ativa e com saldo suficiente no momento do incidente;
2.	Entre em contato pelo WhatsApp no número (11) 3003-3510, disponível todos os dias, 24 horas. Nosso time precisará analisar todo o cadastro e a multa recebida para verificar a procedência e oferecer o suporte necessário.


Os pedágios são cobrados de acordo com a __Tarifa Básica de Pedágio (TBP)__, que faz estudos técnicos para remunerar a concessionária de forma justa, em contrapartida há manutenção e melhoria nas rodovias. 

Cada veículo tem um tipo de cobrança: os que transportam cargas pesadas pagam mais do que automóveis de passeio, que desgastam menos as rodovias. Tendo isto em vista, a cobrança de veículos de passeios é fixa, já a tarifa de veículos comerciais é através da multiplicação da quantidade de eixos. 

Exemplo: 
- Caso a tarifa fixa seja R$5,00, teremos o seguinte cenário:
- __- Veículo de passeio:__ Pagará o valor de R$5,00 (tarifa fixa)
- __- Veículo de passeio + Reboque:__ Pagará o valor de R$7,50 (tarifa fixa R$5,00 + Meia tarifa do valor R$ 2,50)
- __- Veículo de passeio + Semi Reboque:__ Pagará o valor de R$10,00 (tarifa fixa R$5,00 + R$5,00 pela rodagem dupla do reboque).
- __- Veículo comercial:__ Será cobrado o valor de R$5,00 multiplicado pelos eixos detectados em solo.

Exemplo

- Veículo de 6 eixos utilizando todos eixos em solo será cobrado R$30,00. 
- Se um veículo de 6 Eixos passar com 4 eixos em solo e dois suspensos pagará R$20,00.

Caso tenha dúvidas referente ao valor do pedágio que irá utilizar, acesse o site da concessionária.

Ao entrar e sair do estacionamento, utilize a pista com a sinalização da Veloe;
Aproxime-se e aguarde a cancela abrir;

Se tiver algum problema, procure ajuda de algum funcionário do estacionamento.  

Se a cancela do estacionamento não abriu ao utilizar sua Tag Veloe, siga os passos abaixo:

1.	Sua Tag está ativa? Confirme no app Veloe se sua Tag está ativa;
2.	Verifique o Saldo/Limite: Confirme no app Veloe se sua conta possui saldo/limite suficiente para cobrir a tarifa do estacionamento.
3.	Cheque a Posição da Tag: A posição incorreta da Tag pode dificultar a leitura. Certifique-se de que ela esteja colada no local recomendado, normalmente no para-brisa, conforme as orientações.
4.	Aguarde Alguns Segundos: Em alguns estacionamentos, a leitura pode demorar alguns segundos. Mantenha-se parado e próximo da cancela.

Ainda precisa de ajuda? Entre em contato pelo WhatsApp no número (11) 3003-3510, disponível todos os dias, 24 horas. 


Se você não quiser pagar com Veloe, mesmo o estacionamento aceitando essa forma de pagamento, você deverá apertar o botão do totem para retirar o ticket do estacionamento antes de passar pela cancela. A transação Veloe será cancelada automaticamente. 

Lembre-se de validar o seu ticket também na saída do estacionamento. 

Basta validar o seu cartão de mensalista na entrada e saída do estacionamento, que a transação Veloe não será cobrada.

O vale-pedágio é um benefício obrigatório (Lei Federal N°. 10.209/2001) pra contratantes (embarcadores) pagarem as tarifas de pedágios pra motoristas autônomos e transportadoras que oferecem o serviço de transporte de cargas.

Após adquirir e ativar a tag Veloe, o contratante (embarcador) realiza o pagamento da próxima viagem por uma das plataformas de compra do vale-pedágio e você segue viagem com mais rapidez e sem filas.


Você avisa o contratante (embarcador) que sua tag Veloe está ativa, ele faz o pagamento antecipado da sua próxima viagem por uma das plataformas de compra de vale-pedágio e o valor é creditado automaticamente na sua tag. 

Sim, o pagamento do vale-pedágio é realizado pela tag Veloe.

Sim, a sua tag está ativa pra receber o vale-pedágio de diferentes contratantes (embarcadores) que trabalhem com a Veloe.


Estamos presentes em 100% das rodovias pedagiadas do Brasil homologadas pela ANTT para operacionalização do vale-pedágio.

É simples! Você, contratante (embarcador), precisa entrar em contato com um de nossos representantes pelo e-mail relacionamentovp@veloe.com.br

__Fique atento!__ O transportador da sua carga precisa ter a tag Veloe ativa. 

Sim! Você pode traçar e planejar a rota da viagem. Depois que calcularmos a roteirização, você vai ter acesso ao custo total e os valores dos pedágios.

Você pode acompanhar, gerenciar suas compras e efetuar novos pedidos de viagem por meio de nossas APIs. Em breve, a Veloe terá um portal para simplificar o seu dia a dia. ;) 

O transportador (pessoa física ou jurídica) que irá efetuar o transporte da sua carga, precisa adquirir Veloe, ativar o adesivo (tag) e colar no para-brisa do veículo.

Depois, é só você fazer o pagamento do vale-pedágio. O crédito é feito automaticamente na conta Veloe do transportador e ele pode seguir viagem.

Caso haja a alteração de veículo, você pode solicitar a mudança da placa ou conta. Realizamos a transferência do carregamento a qualquer momento.

Se precisar cancelar a compra de vale-pedágio, você pode solicitar no prazo de 24 horas após a compra. O valor vai ser revertido para sua conta e você pode usar na próxima compra de viagem.

Para cancelar o prazo máximo é de 24 horas a partir da compra do vale-pedágio, e o transportador não pode ter iniciado a viagem para aprovar o cancelamento.

A troca de placa não tem prazo máximo e pode ser feito a qualquer momento, mesmo se o transportador já iniciou a viagem e fez a primeira passagem.

Acesse o app Veloe, clique em “Parcele débitos e multas”, selecione o veículo ou cadastre a placa (se ainda não tem a tag Veloe), dê aceite nos termos e condições e política de privacidade. Depois, consulte as pendências e simule com quais deseja pagar. 
Você deverá selecionar a quantidade de parcelas e informar os dados do seu cartão. Ao ser confirmado o pagamento, seu pedido é enviado para o setor de análise para aprovação. Se for aprovado, suas pendências seguem para ser liquidadas e repassadas ao órgão responsável.

Sim, você consegue consultar os débitos pendentes de veículos que já possuem Veloe e até mesmo de veículos que ainda não tem tag Veloe, apenas informando a placa do veículo.

Essa notificação de infração pode não não constar em nosso sistema pelo fato de não ser elegível de pagamento, pois ainda não é considerada multa.

Você conseguirá visualizar suas multas em aberto pelo App Veloe quando forem registradas no Detran. Vale lembrar que, conforme o artigo 284 do Código de Trânsito Brasileiro, a multa só é registrada após terem passado os prazos de notificação e de recurso da infração.

Se a multa já foi paga ou cancelada por uso do recurso, sairá do sistema assim que o Detran realizar a baixa do débito.

Após a confirmação do pagamento, seu pedido irá para análise, que deve acontecer em até 3 dias úteis. Se aprovado, segue direto para a liquidação dos débitos. Logo após a liquidação, você receberá os comprovantes e precisa apenas aguardar a baixa no órgão.

Essa reprovação pode acontecer quando os dados não são confirmados pelo titular do cartão ou há alguma divergência nas informações passadas. Geralmente, o setor responsável entra em contato via telefone, podendo também solicitar confirmações de segurança via link de SMS.

Se o seu pedido foi cancelado, fique tranquilo(a), o pagamento será cancelado automaticamente. O estorno da transação pela adquirente pode levar entre 3 horas a 7 dias úteis.

Neste caso, pedimos que confira os comprovantes de pagamentos para verificar se foram todos liquidados corretamente. Se estiver tudo certo, o indicado é procurar o órgão responsável com os comprovantes bancários para identificar o ocorrido. 

Se ainda tiver dúvidas, você pode entrar em contato com a Central de Atendimento da Zapay pelo 0800 887 0499 ou pelo WhatsApp 11 3181-6136 de segunda à sexta das 9h às 18h, informando a placa do veículo ou protocolo da transação. Dentro de no máximo 24h, em horário comercial, você terá um retorno.

Apesar de termos integrações com os DETRANs, nós não emitimos o documento atualizado, somos apenas uma facilitadora de pagamento de débitos de veículos. 
Saiba mais como emitir o CRLV atualizado, de forma digital, [clicando aqui](https://blog.usezapay.com.br/cnh/como-emitir-o-crlv-de-forma-digital-um-guia-pratico).

Quando o pagamento não é autorizado no momento da tentativa, podem ter vários motivos: bandeira não aceita, limite indisponível, bloqueio no app do seu banco, transação pouco usual do cliente, gerando um desconhecimento por conta da operadora, valor alto, limite diário excedido ou cartão não habilitado para pagamento, como é comum em cartões de varejo.
Na maioria dos casos citados, basta entrar em contato com a operadora do cartão e informar sobre a tentativa de parcelamento e a veracidade da transação.

Ainda não, atualmente, estamos credenciando apenas estabelecimentos ligados às rodovias e estacionamentos. Se o seu estabelecimento não está dentro desses segmentos, não se preocupe, entre em contato com a gente e retornaremos com novidades.

Sim, seu cliente poderá utilizar Veloe em toda rede credenciada de pedágios e estacionamentos.

Você recebe em até 30 dias úteis, após o processamento.

O prazo máximo de integração pra você ter Veloe como meio de pagamento no seu estabelecimento é de até 20 dias úteis.

As taxas e tarifas são negociadas entre o estabelecimento e o time comercial da Veloe.

Pra consultar ou alterar o seu cadastrado, acesse o menu “Pessoal” no site ou o menu “Mais” pelo app.

Sim! Acesse o menu “extrato” no app, clique na transação e escolha onde quer compartilhar entre os canais disponíveis. 

Para entender seu extrato detalhadamente, assista o vídeo [aqui](https://www.youtube.com/watch?v=o7vrwaW35Os).

Não se preocupe! Se você esqueceu sua senha, o processo para redefini-la é simples:

1.	Acesse o App Veloe: Informe o CPF cadastrado e selecione a opção “Esqueci minha senha”. Após confirmar, um link será enviado para o e-mail cadastrado.
2.	Redefina sua Senha: Após receber o link de redefinição, crie uma nova senha segura para acessar sua conta.

Ficou na dúvida em como alterar ou recuperar sua senha? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch/?v=lK6t-HwIhwE).

É muito importante você entender quais tarifas podem ser cobradas na sua conta Veloe ;)

---

### **Pra você:**

**Pedágios e Estacionamentos – Pré-pago**
- Inativação da tag – Grátis
- Extrato impresso – R$ 5,00
- Devolução do saldo – R$ 7,50

**Pedágios e Estacionamentos – Pós-pago**
- Inativação da tag – Grátis
- Extrato impresso – R$ 5,00

**Pedágios – Pré-pago**
- Inativação da tag – Grátis
- Extrato impresso – R$ 5,00
- Devolução do saldo – R$ 7,50
- Adicional de R$ 1,90 por uso da tag Veloe em estacionamentos 

**Estacionamentos – Pré-pago**
- Inativação da tag – Grátis
- Extrato impresso – R$ 5,00
- Devolução do saldo – R$ 7,50
- R$ 21,90 no mês que usar a tag Veloe em pedágios

---

**Pré-pago recarga manual (maiores informações, consulte a central de atendimento)**

- Inativação da tag – Grátis
- Extrato impresso – R$ 5,00
- Devolução do saldo – R$ 7,50
- Cobrança de R$ 20,00 por tag ativa
- Taxas de recargas:

1. R$50 -> R$9,90 
2. R$75 -> R$12,90 
3. R$100 -> R$15,90 
4. R$150 -> R$21,90
5. R$200 -> R$30,90
6. R$250 -> R$32,90
7. R$350 -> R$34,90
8. R$500 -> R$44,90 

---

### **Pra empresas:**

**Empresarial – Pré-pago**
- Inativação da tag – Grátis
- Extrato impresso – R$ 30,00
- Devolução do saldo – R$ 7,50

**Empresarial – Pós-pago**
- Inativação da tag – Grátis
- Extrato impresso – R$ 30,00

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A substituição da tag é grátis em casos de erro de leitura, roubo, extravio ou troca do veículo. Para outros motivos, cobramos o valor de R$ 24,90 por substituição.

**Fique atento!** Atualmente, a tarifa de inativação da tag é grátis, mas ela poderá ser cobrada a qualquer momento, mediante aviso prévio ao cliente.


Você pode encontrá-lo no rodapé deste site :)

Acesse [Minha Conta ](https://minha.veloe.com.br/conta/login) e “Dados do plano”. No final da página, ao lado esquerdo, clique em “Contrato Veloe”. Pelo app, clique em “Minha conta”, "Sobre a Veloe" e "Contrato Veloe".

Acesse Minha Conta [hiperlink], “Meus produtos”, “Como instalar” e selecione qual veículo você quer saber como usar a tag Veloe. 

Em situações de venda de veículo, é extremamente importante informar à Veloe para proceder ao cancelamento, inativação e/ou bloqueio do Dispositivo, conforme disposto nos itens 11.1.1 e 11.1.1.1 do Contrato de Prestação de Serviços Sistema Veloe.


Faça o login, clique no menu “Mais” e habilite o botão: “Login com biometria”.

É super fácil! Em "Minha conta", você pode habilitar e desabilitar as notificações que você recebe do nosso app.

Acesse o app, clique na opção “Indicar amigos” e compartilhe o link para seus amigos ganharem 4 mensalidades grátis.

Clique em “fatura” e depois em “enviar fatura por e-mail”. Nós vamos enviar para o e-mail cadastrado na conta Veloe. 

Lembre-se: o envio só estará disponível quando a fatura estiver fechada.

Veja como acessar sua fatura [neste vídeo](https://youtu.be/2IK681MZK0Y).

Ao adquirir o adesivo (tag), baixe o app no celular, disponível pra Android ou iOS, clique em “Entrar”, digite o CPF e nós enviaremos por e-mail e SMS um código pra validar o login. 
Insira o número recebido, clique em “Próximo” e crie uma senha pra acessar o app Veloe.

Se você suspeita que há um valor errado no seu extrato Veloe, entre em contato pelo WhatsApp no número (11) 3003-3510, disponível todos os dias, 24 horas. 

Após o uso mensal, você receberá a fatura por e-mail e pode pagar com débito em conta ou cartão de crédito. Mas fique ligado! Se optar por pagar com débito em conta, você precisa autorizar no internet banking do seu banco.

Veja como acessar sua fatura e extrato [neste vídeo](https://www.youtube.com/watch/?app=desktop&v=2IK681MZK0Y&feature=youtu.be).

Você tem duas maneiras de fazer uma recarga: a manual e a automática. 

Para fazer a manual, acesse o menu “recarga” e clique em “recarga manual”. Escolha o valor, cartão para pagamento e clique em “confirmar recarga”.

Mas, se você quiser alterar o valor da recarga automática, acesse o menu “recarga” e clique em “alterar o valor da recarga”. Escolha o valor, cartão para pagamento e clique em “confirmar”.

Veja passo a passo [neste vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=Yyz95-WOgjk).

Se você não conseguiu fazer uma recarga ou pagar a sua fatura, siga estes passos:
Dados de pagamento: 

__Cartão de Crédito:__
1.	Limite Disponível: O cartão deve ter limite disponível para cobrir o valor da recarga ou fatura.
2.	Validade Vigente: Certifique-se de que a data de validade do cartão ainda é válida. Caso o cartão tenha validade expirada, altere o para um cartão com a validade vigente.
3.	Liberação pelo Emissor: O cartão deve estar desbloqueado e liberado para transações, especialmente em compras online.

__Débito em Conta:__

1.	Liberação junto ao Banco: É importante que você tenha feito a liberação da função de débito automático ou qualquer autorização necessária com seu banco.
Importante: Caso os dados estejam incorretos, é necessário você realizar a substituição do cartão ou liberar junto ao banco.

Para regularização da fatura, siga os passos abaixo:
1.	Acesse o WhatsApp no (11) 3003-3510 e selecione o menu Financeiro.
2.	Selecione Regularizar débitos.
3.	Escolha a fatura que deseja quitar.
Você pode optar por boleto ou PIX, escolhendo a melhor data para o pagamento.


Verifique as informações abaixo:
1.	Se seu meio de pagamento for débito em conta, confirme se você fez a autorização do pagamento pelo Internet Banking ou app do seu banco;
2.	Se seu meio de pagamento for cartão de crédito, confira se os dados estão corretos: número do cartão, data de validade e limite disponível.

Fique atento:
1.	Não é possível realizar débito em conta que não seja de sua titularidade.
2.	Se você é um cliente pessoa jurídica, a conta para débito também deve ser da titularidade da empresa, no mesmo CNPJ. Caso você cadastre uma conta de pessoa física, não vamos conseguir fazer o débito da sua fatura.

Importante: Se os dados estiverem incorretos, realize a atualização dos dados.
Para regularização da fatura, siga os passos abaixo:
1.	Acesse o WhatsApp no (11) 3003-3510 e selecione o menu Financeiro.
2.	Selecione Regularizar débitos.
3.	Escolha a fatura que deseja quitar.
Você pode optar por boleto ou PIX, escolhendo a melhor data para o pagamento


Você pode alterar pelo app Veloe ou pelo site. Pelo site, é só acessar Minha Conta e fazer o login. Depois, é só clicar no menu superior em “Dados do plano”, “Editar” e alterar a forma de pagamento. 

Pelo app, é só fazer o login, acessar [Minha Conta](https://minha.veloe.com.br/conta/login?_ga=2.86029776.937491006.1633957828-464007129.1632938040 "Minha Conta") no menu inferior, “Dados de pagamento”, “Editar” e alterar a forma de pagamento. 

Se você tiver um plano pós-pago, você pode alterar por um outro cartão de crédito ou débito automático (nessa opção, você precisa autorização o débito com o seu banco). Já no plano pré-pago, você só vai conseguir alterar o cartão de crédito cadastrado. 

Ainda ficou na dúvida em como alterar os dados de pagamento? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=iTjk8Sg1Gac&t=6s "Clique aqui e assista o vídeo").

Você pode escolher fazer o pagamento de duas formas: recarga automática ou pós-pago.

Com a __recarga automática__, você faz o valor da sua primeira recarga e as próximas serão feitas automaticamente no mesmo cartão de crédito das bandeiras Elo, Visa, Mastercard, American Express ou Alelo Multibenefícios, sempre que o saldo estiver acabando.

No __pós-pago__, após o uso mensal, você recebe sua fatura e paga com débito em conta pelos bancos Bradesco, Banco do Brasil e Itaú. Também é possível pagar a fatura com cartão de crédito das bandeiras Elo, Visa, Mastercard, American Express ou e Alelo Multibenefícios.

Ainda ficou na dúvida de como funciona o pagamento do adesivo (tag) Veloe? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=zfv9Ws4eP2o "Clique aqui e assista o vídeo").

Você pode acessar a fatura e o extrato pelo app Veloe ou site.

Pra acessar a fatura pelo site, é só clicar em Minha Conta, fazer o login e acessar o menu “Faturas”. Selecione o mês que deseja visualizar e pronto. No app, faça o login, clique no ícone “Fatura” localizado no menu inferior, selecione o mês e clique em “Ver detalhes”.

Pra acessar o Extrato, você também precisa acessar sua conta Veloe. Após o login, é só clicar no menu “Extrato”.

Ainda ficou na dúvida de como acessar sua fatura ou extrato Veloe? [Clique aqui e assista o vídeo](https://www.youtube.com/watch/?v=2IK681MZK0Y).

É um modelo de negócio que a tag Veloe é sua: você coloca a marca da sua empresa, precifica e faz o relacionamento e gestão do cliente. E nós, disponibilizamos a tecnologia de passar em pedágios e estacionamentos pra colocar em seu portfólio ou melhorar a experiência dos seus clientes.

O modelo White Label é seu, nós implementamos a tecnologia, você coloca sua marca na tag, precifica, faz a gestão dos pagamentos entre o cliente e sua empresa e cuida do relacionamento com o cliente final. Já no modelo Co-branded, você oferece a tag Veloe, como meio de pagamento nos seus canais e nós ficamos responsáveis pela tecnologia, atendimento ao cliente, gestão dos pagamentos e relacionamento com pedágios e estacionamentos.

A negociação comercial mínima é de 5.000 tags para as duas soluções, White Label e Co-branded. 

É uma parceria e oportunidade entre a Veloe e a sua marca pra oferecer aos seus clientes e ao mercado uma solução de mobilidade de forma rápida e sem muito esforço de desenvolvimento. 

Nós ficamos responsáveis pelo relacionamento com pedágios e estacionamentos, tecnologia, atendimento, gestão do cliente e pagamentos. E você disponibiliza a tag Veloe como mais uma solução no portfólio da sua empresa. 

Veloe Go é uma solução completa que ajuda a sua empresa a gerenciar e reduzir os custos com abastecimentos, manutenções e serviços relacionados à frota. Através de uma plataforma online customizável, você tem acesso a dashboards interativos e pode definir regras sobre como e onde os cartões serão utilizados. Tudo isso proporciona mais eficiência na gestão e uma experiência integrada de mobilidade urbana.

Para acessar o portal, basta entrar no site [clicando aqui](https://www.alelofrota.com.br/login), inserir seu CPF e senha. Se for seu primeiro acesso, clique em "Criar senha" e siga as instruções para configurar a sua. Observação importante: esta área é exclusiva para empresas que já são clientes.

A carga complementar é uma funcionalidade que permite ao gestor de frotas adicionar ou retirar valores dos cartões de maneira flexível e rápida. Para mais informações, assista ao nosso vídeo explicativo: [Carga Complementar.](https://www.youtube.com/watch?v=orsdiun-5ts&t=6s)

Uma bomba interna é uma bomba de combustível localizada dentro das dependências da empresa, utilizada para abastecer a frota. Isso elimina a necessidade de levar os veículos até um posto de combustível externo, economizando tempo e custos. 

Roteirização é uma ferramenta que permite planejar as rotas da frota de acordo com diferentes parâmetros, como raio de ação ou pontos de interesse. Para mais detalhes sobre como funciona, confira os nossos vídeos: 

[Roteirização por Raio](https://www.youtube.com/watch?v=pEIvyjc8Sdw&t=1s) 

[Roteirização por Ponto](https://www.youtube.com/watch?v=oTyXCQdqa0I). 

O Clube Veloe é o programa de benefícios da Veloe. Você adquire medalhas, passa de nível e garante vantagens. A cada nível conquistado, novos benefícios são desbloqueados.

Pode aderir ao Clube Veloe qualquer Cliente que seja pessoa física, maior de 18 (dezoito) anos e que tenha aderido aos Termos e Condições do Programa.

Para fazer parte do programa é necessário realizar o opt-in dos Termos e Condições do Programa apresentado na primeira tela do Menu “Clube Veloe” disponível no APP Veloe.

O Clube Veloe funciona por rodadas bimestrais. As medalhas podem ser alteradas a cada ciclo e devem ser concluídas durante o período para a utilização das recompensas.     

A atualização das medalhas pode levar até 7 dias para aparecer no jogo.

As medalhas são as tarefas que devem ser realizadas para atingir os níveis e desbloquear recompensas, e estão relacionados a sua jornada na Veloe. Exemplo: ativação da tag, pagamento de débitos veiculares, utilização de valets, entre outros.

Para consultar todas as medalhas disponíveis, tanto em progresso quanto concluídas, basta acessar o Clube Veloe, opção do menu “Minhas medalhas”.

Medalhas podem ser zeradas a cada nova rodada do programa, momento em que o jogo recomeça para todos os participantes. Para atingir os níveis e desbloquear recompensas, você precisará conquistar novamente as medalhas, que podem ter sido alteradas em relação ao jogo anterior.     

Os níveis são as fases que o participante do Clube Veloe deve atingir para desbloquear recompensas. Para conseguir avançar de nível, é necessário adquirir as medalhas disponíveis.

O programa Clube Veloe possui 4 níveis que concedem recompensas:
- Nível Bronze: você deve conquistar 3 medalhas;
- Nível Prata: você deve conquistar 5 medalhas;
- Nível Ouro: você deve conquistar 7 medalhas;
- Nível Diamante: você deve conquistar 8 medalhas;

Ao conquistar as medalhas necessárias de cada nível, você desbloqueia as recompensas deste nível e avança para o próximo.


Se sua recarga não refletiu na sua conta Veloe, siga estes passos:

1.	Confirme se houve a cobrança no seu cartão de crédito ou se houve o desconto em sua conta em casos de pagamento manual por Pix;
2.	Verifique se seu aplicativo está atualizado: Manter o aplicativo Veloe atualizado é extremamente importante para o funcionamento adequado e a correta demonstração das informações.
3.	Aguarde alguns minutos: pode haver um atraso na atualização do saldo. Aguarde alguns minutos e verifique novamente.
Ainda precisa de ajuda? Entre em contato pelo WhatsApp no número (11) 3003-3510, disponível todos os dias, 24 horas.


Os valores das recargas são: R$ 50, R$ 75, R$ 100, R$150, R$200, R$250, R$350 e R$500. 

__Recarga automática__ é realizada quando você contrata o plano pré-pago com essa modalidade de recarga. Neste plano, você também pode acessar o app ou site e realizar uma recarga adicional de forma manual apenas para compor saldo se achar necessário. A recarga será efetuada automaticamente sempre que o saldo da pessoa física chegar em 30% do valor e da pessoa jurídica 50% do valor escolhido.

Já a __recarga manual__, faz parte do plano Sem Mensalidade, e como o nome diz, é realizada manualmente na primeira vez que você carrega sua tag com um valor ou quando desejar recompor o seu saldo. 


Pelo site, é só fazer o seu login clicando em “minha conta”. Logo depois, você deve clicar em “dados do plano” no menu superior. Você verá um quadro com os dados de pagamento, aí é só clicar em “editar”, e em seguida, “alterar dados de pagamento”. 
Pelo app também é muito fácil! Acesse “minha conta” e depois “dados de pagamento”. Em seguida, é só clicar em “editar” e depois “alterar os dados de pagamento”. Preencha com os dados do seu cartão e prontinho! 

[Ainda tem dúvidas? Clique aqui e assista o vídeo detalhado.](https://youtu.be/iTjk8Sg1Gac) 


Infelizmente, ainda não é possível realizar a troca do plano. 

Pelo site, é só clicar no menu “extrato” e pronto! Você pode visualizar em tela e fazer o download em PDF ou Excel. Pelo app, você também deverá clicar no menu “extrato” para acessar. Por lá, também é possível visualizar em tela ou exportar da forma que preferir. 

[Ainda ficou com dúvidas? Clique aqui para assistir o vídeo detalhado. ](https://youtu.be/GpzoL6jwEfg)

Pelo site, é só clicar no menu “extrato” e pronto! Você pode visualizar em tela e fazer o download em PDF ou Excel. Pelo app, você também deverá clicar no menu “extrato” para acessar. Por lá, também é possível visualizar em tela ou exportar da forma que preferir. 

[Ainda ficou com dúvidas? Clique aqui para assistir o vídeo detalhado.  ](https://youtu.be/GpzoL6jwEfg)


Pelo site, você deve clicar na aba “pessoal”, que fica no menu superior direito. Em seguida, clique em “dados pessoais”. Você poderá alterar sexo, estado civil, e-mail, telefone ou endereço. 
Pelo app, é ainda mais simples! Clique em “minha conta”, e depois, em “meus dados”. Nesse canal, você só conseguirá alterar o e-mail e o endereço. 


Fique tranquilo(a)! O seu saldo não expira e você pode utilizá-lo a qualquer momento. Mas vale lembrar que, __no plano pré-pago por recarga automática__, uma nova recarga será realizada no seu cartão sempre que o seu saldo atingir 30% do valor escolhido na última recarga. 

Sim! O seu saldo restante nas contas será estornado após o cancelamento em até 60 dias. 

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