Importante: A Veloe não tem competência legal ou poder para aplicar ou revogar multas de trânsito, então fique atento: se houver sinal e bloqueio na praça de pedágio, não saia sem realizar o pagamento.

Se você recebeu uma multa por evasão ao utilizar a Tag Veloe em uma praça de pedágio, siga os passos abaixo para resolver a situação:

• Verifique o Saldo e Ativação da Tag: Confirme no app Veloe se sua tag estava ativa e com saldo suficiente no momento do incidente;
• Entre em contato pelo WhatsApp no número (11) 3003-3510, disponível todos os dias, 24 horas. Nosso time precisará analisar todo o cadastro e a multa recebida para verificar a procedência e oferecer o suporte necessário.

• Antes de usar, ative a tag pelo app ou site. É bem fácil! Veja como neste vídeo.
• Cole a tag no para-brisa do seu veículo. Veja o passo a passo aqui.
• Utilize as pistas identificadas com a placa de cobrança automática;
• Ao se aproximar da cabine automática, reduza a velocidade pra 40 km/h pra leitura da tag. Se o veículo tem mais de 6 eixos, recomendamos não exceder 20 km/h;
• Atenção aos sinais luminosos e sonoros da pista: eles indicam se sua passagem foi liberada ou não.

Se surgir algum problema, pare e siga as orientações dos agentes da pista.