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Ao adquirir o adesivo (tag), você pode realizar o primeiro acesso pelo app Veloe, disponível pra Android ou iOS ou pelo [site](https://minha.veloe.com.br/conta/login?_ga=2.11870196.1734958778.1599654009-999822674.1592510767). Clique em “Entrar”, digite seus dados e nós enviaremos por e-mail e SMS um código pra validar o login. Insira o número recebido, clique em “Próximo” e crie uma senha pra acessar o app Veloe.

Não, assim que receber, ative pelo app ou [site](https://minha.veloe.com.br/conta/login?_ga=2.11870196.1734958778.1599654009-999822674.1592510767). Depois de ativá-la, aguarde 6 horas pra passar em pedágio. Pra estacionamentos, é só ativar e sair usando

Pra cartão de crédito o limite é atualizado em até um dia útil, pra boleto bancário e débito em conta o prazo é de até três dias úteis.

Pra consultar se você tem um novo limite disponível, entre em contato com o seu Consultor de Negócios. Caso não possua, entre em contato com a Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas. O aumento do limite é sujeito à análise de crédito.

Você pode consultar e fazer o download da sua fatura pelo site ou pelo app Veloe.

Pra contestar um valor que você não reconhece na fatura, ligue pra Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Fique tranquilo! Nós vamos reprocessar o pagamento em até três dias úteis após a data em que o débito deveria ter acontecido. Se após esse período você perceber que o pagamento ainda não foi realizado, solicite o boleto dessa fatura pela Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Após o uso mensal, você recebe sua fatura por e-mail e pode pagar por boleto bancário, débito em conta com os bancos Bradesco, Banco do Brasil e Itaú. Cartão de crédito Elo, Visa, Mastercard, American Express ou cartão de débito Alelo Mobilidade e Alelo Multibenefícios.

Você tem duas maneiras de fazer uma recarga: a manual e a automática. Se você quiser fazer a manual, acesse “Resumo”, “Faça uma nova recarga”, escolha o valor, cartão e clique em “Confirmar recarga”. Já a automática, é só acessar “Dados do plano” e escolher o valor da recarga automática, forma de pagamento e pronto, você fica despreocupado. 

Você pode escolher entre os dias 5, 10, 15, 20 ou 25 e alterar uma vez a cada 90 dias pelo app ou pelo site.

Sim, você consegue alterar a data do vencimento solicitando a prorrogação do boleto pela Central de Relacionamento 3003 3510 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 208 3510 (demais localidades), todos os dias, 24 horas.

Sim, cliente Veloe com carro novo ou que trocou a placa recentemente pode ativar normalmente o adesivo (tag) pelo app ou pelo site.

É muito importante você entender quais tarifas podem ser cobradas na sua conta Veloe ;)

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__Empresarial – Pré-pago__
- Inativação do adesivo (tag) – Grátis
- Extrato impresso – R$ 30,00
- Devolução do saldo – R$ 7,50

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__Empresarial – Pós-pago__
- Inativação do adesivo (tag) – Grátis
- Extrato impresso – R$ 30,00

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A substituição do adesivo (tag) é grátis pra erro de leitura, roubo, extravio ou troca do veículo. Pra outros motivos, cobramos o valor de R$ 24,90 por substituição. 

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Fique atento! Atualmente, a tarifa de inativação do adesivo é grátis, mas ela poderá ser cobrada a qualquer momento, mediante aviso prévio ao cliente.

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